应用品管圈提高ICU患者满意度

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品管圈(QCC)活动由日本石川馨博士发起,从尊重人性出发,通过轻松愉快的现场方式,由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队,通过全体合作、集思广益,按照一定活动程序,灵活运用科学统计工具及品管(QC)手法,来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题~[1]。我科2013年将QCC运用于提高ICU患者满意度,取得了较好效果,报道如下。 Quality Assurance Circle (QCC) was initiated by Dr. Ishikawa Shimizu of Japan. From a respectable humanity, people in the same, similar or complementary workplaces will automatically and voluntarily form a circle of activity teams through a relaxed and lively manner. Cooperation, brainstorming, according to a certain program of activities, flexible use of scientific statistical tools and quality control (QC) practices to solve the problems of the work site management, culture and issues ~ 1. Our department in 2013 QCC used to improve ICU patient satisfaction, and achieved good results, reported as follows.
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