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分析了以市场角度关注高等教育质量的必要性,在此基础上首次用服务营销质量管理的5差距模型对高等教育质量存在的问题及原因进行了分析,从服务营销理论的角度提出了标杆管理的对策,对提升高等教育产业服务质量有一定的指导作用。
高等教育质量管理的服务营销5大差距及对策
【摘 要】
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分析了以市场角度关注高等教育质量的必要性,在此基础上首次用服务营销质量管理的5差距模型对高等教育质量存在的问题及原因进行了分析,从服务营销理论的角度提出了标杆管理
【机 构】
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中国石油大学（华东）经济管理学院,中国石油大学（华东）经济管理学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2008年17期
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