【摘 要】
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目的：提高急诊科护理服务质量，做到“以病人为中心”，减少护患纠纷，为急诊病人抢救争取时间，树立医院良好的窗口形象。方法：以护理部制定的优质护理服务标准为指导，通过优化护理服务
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目的：提高急诊科护理服务质量，做到“以病人为中心”，减少护患纠纷，为急诊病人抢救争取时间，树立医院良好的窗口形象。方法：以护理部制定的优质护理服务标准为指导，通过优化护理服务流程，提升护理工作效率等做法，为病人提供满意服务。结果：实施“优质护理服务”后，护理服务质量提高，患者满意率提高，医生及患者对护士满意度提高。结论：“优质护理服务”活动能整体提升急诊科护理服务水平。
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