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护患关系是在特定的条件下，护理人员通过医疗、护理等活动与病人建立起的一种工作性的人际关系。急诊科护士是患者就医的向导，患者从鉴别分诊、挂号、检查、取药到治疗等，基本上每一个环节都要接触护士，护患之间的交往甚为密切。然而，一方面，由于就诊患者大都是起病急、病情重，对疾病的不了解使他们满腹焦虑和恐惧；