【摘 要】
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目的：探讨整合医疗资源后医疗投诉纠纷的现状和产生原因，提出有效的预防措施，提高医疗质量，满足群众就医需求，提升就医体验感和满意度。方法：收集某医院2020年11月—2021年12月的医疗投诉纠纷数据，分析医疗投诉纠纷现况、原因及解决途径。结果：投诉原因分析：医患沟通不到位占35.4%、服务行为不规范占31.1%、核心制度不落实占16.8%、诊疗技术不规范占15.5%、隐私保护不到位占1.2%；纠纷
【基金项目】
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无锡市护理学会重大项目（Z202105）；
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目的：探讨整合医疗资源后医疗投诉纠纷的现状和产生原因，提出有效的预防措施，提高医疗质量，满足群众就医需求，提升就医体验感和满意度。方法：收集某医院2020年11月—2021年12月的医疗投诉纠纷数据，分析医疗投诉纠纷现况、原因及解决途径。结果：投诉原因分析：医患沟通不到位占35.4%、服务行为不规范占31.1%、核心制度不落实占16.8%、诊疗技术不规范占15.5%、隐私保护不到位占1.2%；纠纷原因分析：医患沟通不到位占33.33%、围手术期管理不到位占27.78%、诊疗行为不规范占12.96%、核心制度不落实占9.26%、患者期望值过高占7.41%、维权意识过强占3.7%、其他占5.56%。结论：进一步健全医疗质量管理制度，重视基础医疗质量管理，提高医务人员专业技术水平，增强沟通能力和法律保护意识，能够有效预防和减少医疗投诉纠纷和医疗事故的发生。
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