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摘要：在网络信息环境下，服务创新是公共图书馆改革的内在需求和动力，是对图书馆以后发展创新等问题做了进步探讨。
关键词：图书馆网络信息服务；体制创新；服务创新
21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。
一、网络信息环境服务理念创新
图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。
树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。
树立以市场为导向的服务理念。在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务
二、网络信息环境服务模式创新
图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。
第一，一种观点认为网络信息服务模式：①信息转播，即出于某种安全原因不能与Internet连同的局域网，可通过采集和转播来实现对Internet上的有选择的方向。②知识的检索具有体现搜索站点的机器人专业化、检索机制语音化和查询界面自然语言化。③个性化主动服务。个性化即针对每一个用户独特信息需求进行针对性服务，也就是所谓的“信息分流”。主动性，即将“人找信息为信息找人”。④准电子商务。中国开展电子商务的最大障碍是缺乏用户基础，主要原因有三，通讯费用问题，上网设备价位问题和网上信息资源的缺乏问题。通过实行现代付费、信息和货币分流，降低了在网上直接付费的风险，可称为一种“准”电子商务的方案。第二种观点认为网络信息服务有三张创新模式：①以新闻媒体为主的服务，如中国经济电讯网络等。②国家确定的重点建设项目，如以国家经济信息中心为主题的各部委的信息中心。③商业协会及公司创立的服务机构，如联网的网络、纪元完用信息网络等。第三种观点认为网络信息服务有三种模式：①以图书馆馆藏为基础的电子文件传递服务。②以商业为主要运作模式的电子信息传递。③以专业数据位基础的电子信息传递。“网络信息加知识”服务是文献情报工作改革和发展的必然选择，也是文献情报机构创新的重要战略。
三、网络信息服务体制创新
网络信息服务创新需要以组织创新为依托，通过科学组织体制，通过领导组织的决策，建立完善的工作责任机制，调整和优化图书馆系统资源配置。创新的要求是建立效益高、服务好、应用能力强的组织结构，配备职位明确，人尽其才的人才队伍。一是改革工作机构。组织创新是由技术的应用和服务需求的特点决定的，由于计算机、网络的应用，改变了原有的工作模式和服务方式，以前需要多部门人工完成的工作，现在有一至几台计算机就可以代替，光盘、数据库和网络信息已成为图书馆文献资源的重要组成部分，要打破原有的传统式的机构部门模式，充分体现读者第一的思想，强化现代化信息的功能，精简机构，减员增效，以适应现代化图书馆建设和当今读者服务的需要。二是改革管理体制。图书馆管理重心下移到部门一级、二级管理，各岗位在馆内全员范围内公开竞争，制定各岗位详细的工作准则和奖罚制度。一方面要建立图书馆领导接待日制度，为教职工和读者提供参与图书馆管理的机会，逐步形成民主管理风尚，为人才辈出提供良好的发展环境。此外，要提倡公平、公正、公开的精神，以工作成效为唯一评价标准，奖优罚劣，调动全体馆员的积极性，提高经济管理水平，有利于经济效益的提高。不断改进服务策略，更好的提高图书馆服务水平。
四、网络信息环境服务的创新
良好的环境是图书馆创新的根本保证，实现教学环境和教育信息资源的优化。是图书馆知识全方位地创新服务体系，要求图书馆在服务内容，手段上不断创新，营造促进知识交流的环境。首先要有数字化、网络化和智能化的信息软件环境。如进行数据仓库和数据挖掘技术，实现不同平台之间的连接和集成的web的服务技术，向读者发送有关知识和信息的推送技术，建立在网络技术基础上的知识网络和协同工作，加强网络信息服务业的宏观控制，就是加强信息化法制建设，加强信息资源建设创新，普及网络信息知识，组建全国性的信息服务网络，加强中国教育科研网络建设。还要注意精神环境的创新，公共图书馆作一个地区的知识资源中心，不仅仅要提供借阅服务，还要培养读者的道德情操，提高读者的素质，从而赢得社会效益。
营造一个好的信息环境，建立宏观的调控机制，加强图书馆法规，坚持标准化和规范化建设创新，实现文献载体的多样化服务，加强信息人才的培养。政策对信息资源的开发起着决定性作用，政府参与信息资源开发和服务重点应是战略和公益性的领域，其他领域应该开放市场，吸引民间资本和力量的参与。通过立法来确保更多的信息向社会和民众开放，开放是关系到我国信息资源开发和服务发展的必要保证，充分挖掘因特网的潜在价值，筛选各学科、各行业的网络信息应成为现阶段我国利用因特网的重点。培养信息管理的专业人才是提高我国信息服务业水平的关键。在网络时代，信息管理创新服务的观念和手段，信息技术的发展水平都在迅速变化，只有具有最新思想和技术人员才能开拓和引导专业发展的新领域。因此，我们需要通过各种形式的继续教育和在职培训，不断更新从业人员的知识结构和技能，培养一批具有远见卓识的信息网络资源管理服务人才。开展各类书评、演讲、读书活动、讲座培训等，拓展读者的知识视野，提高读者的综合素质，在馆内外营造一种健康有序、宽松和谐、鼓励创新、支持探索的文化氛围，促进网络信息环境服务，实现网络资源的共建与共享，使图书馆网络信息服务文化创新大发展大繁荣再创辉煌。
关键词：图书馆网络信息服务；体制创新；服务创新
21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。
一、网络信息环境服务理念创新
图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。
树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。
树立以市场为导向的服务理念。在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务
二、网络信息环境服务模式创新
图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。
第一，一种观点认为网络信息服务模式：①信息转播，即出于某种安全原因不能与Internet连同的局域网，可通过采集和转播来实现对Internet上的有选择的方向。②知识的检索具有体现搜索站点的机器人专业化、检索机制语音化和查询界面自然语言化。③个性化主动服务。个性化即针对每一个用户独特信息需求进行针对性服务，也就是所谓的“信息分流”。主动性，即将“人找信息为信息找人”。④准电子商务。中国开展电子商务的最大障碍是缺乏用户基础，主要原因有三，通讯费用问题，上网设备价位问题和网上信息资源的缺乏问题。通过实行现代付费、信息和货币分流，降低了在网上直接付费的风险，可称为一种“准”电子商务的方案。第二种观点认为网络信息服务有三张创新模式：①以新闻媒体为主的服务，如中国经济电讯网络等。②国家确定的重点建设项目，如以国家经济信息中心为主题的各部委的信息中心。③商业协会及公司创立的服务机构，如联网的网络、纪元完用信息网络等。第三种观点认为网络信息服务有三种模式：①以图书馆馆藏为基础的电子文件传递服务。②以商业为主要运作模式的电子信息传递。③以专业数据位基础的电子信息传递。“网络信息加知识”服务是文献情报工作改革和发展的必然选择，也是文献情报机构创新的重要战略。
三、网络信息服务体制创新
网络信息服务创新需要以组织创新为依托，通过科学组织体制，通过领导组织的决策，建立完善的工作责任机制，调整和优化图书馆系统资源配置。创新的要求是建立效益高、服务好、应用能力强的组织结构，配备职位明确，人尽其才的人才队伍。一是改革工作机构。组织创新是由技术的应用和服务需求的特点决定的，由于计算机、网络的应用，改变了原有的工作模式和服务方式，以前需要多部门人工完成的工作，现在有一至几台计算机就可以代替，光盘、数据库和网络信息已成为图书馆文献资源的重要组成部分，要打破原有的传统式的机构部门模式，充分体现读者第一的思想，强化现代化信息的功能，精简机构，减员增效，以适应现代化图书馆建设和当今读者服务的需要。二是改革管理体制。图书馆管理重心下移到部门一级、二级管理，各岗位在馆内全员范围内公开竞争，制定各岗位详细的工作准则和奖罚制度。一方面要建立图书馆领导接待日制度，为教职工和读者提供参与图书馆管理的机会，逐步形成民主管理风尚，为人才辈出提供良好的发展环境。此外，要提倡公平、公正、公开的精神，以工作成效为唯一评价标准，奖优罚劣，调动全体馆员的积极性，提高经济管理水平，有利于经济效益的提高。不断改进服务策略，更好的提高图书馆服务水平。
四、网络信息环境服务的创新
良好的环境是图书馆创新的根本保证，实现教学环境和教育信息资源的优化。是图书馆知识全方位地创新服务体系，要求图书馆在服务内容，手段上不断创新，营造促进知识交流的环境。首先要有数字化、网络化和智能化的信息软件环境。如进行数据仓库和数据挖掘技术，实现不同平台之间的连接和集成的web的服务技术，向读者发送有关知识和信息的推送技术，建立在网络技术基础上的知识网络和协同工作，加强网络信息服务业的宏观控制，就是加强信息化法制建设，加强信息资源建设创新，普及网络信息知识，组建全国性的信息服务网络，加强中国教育科研网络建设。还要注意精神环境的创新，公共图书馆作一个地区的知识资源中心，不仅仅要提供借阅服务，还要培养读者的道德情操，提高读者的素质，从而赢得社会效益。
营造一个好的信息环境，建立宏观的调控机制，加强图书馆法规，坚持标准化和规范化建设创新，实现文献载体的多样化服务，加强信息人才的培养。政策对信息资源的开发起着决定性作用，政府参与信息资源开发和服务重点应是战略和公益性的领域，其他领域应该开放市场，吸引民间资本和力量的参与。通过立法来确保更多的信息向社会和民众开放，开放是关系到我国信息资源开发和服务发展的必要保证，充分挖掘因特网的潜在价值，筛选各学科、各行业的网络信息应成为现阶段我国利用因特网的重点。培养信息管理的专业人才是提高我国信息服务业水平的关键。在网络时代，信息管理创新服务的观念和手段，信息技术的发展水平都在迅速变化，只有具有最新思想和技术人员才能开拓和引导专业发展的新领域。因此，我们需要通过各种形式的继续教育和在职培训，不断更新从业人员的知识结构和技能，培养一批具有远见卓识的信息网络资源管理服务人才。开展各类书评、演讲、读书活动、讲座培训等，拓展读者的知识视野，提高读者的综合素质，在馆内外营造一种健康有序、宽松和谐、鼓励创新、支持探索的文化氛围，促进网络信息环境服务，实现网络资源的共建与共享，使图书馆网络信息服务文化创新大发展大繁荣再创辉煌。