论文部分内容阅读
近期，为促进金融行业服务质量整体水平的提高，使金融业更好地适应和促进国民经济发展的需要，我们对我市工、农、中、建、交、商业银行、保险公司六大家金融部门的服务态度、服务效率、服务措施及客户对金融服务的满意程度进行调查。调查结果表明，这些金融部门服务整体水平有了显著的提高。一、服务质量的现状近年来，我市金融系统各单位对文明优质服务工作极为重视，都摆上了工作日程，并积极采取措施，把服务质量同银行的生存紧紧地连在一起，强化服务意识，规范服务行为，完善服务手段，创新服务品种，使很行的服务水平不断提高，员工素质不断加