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摘 要：图书馆馆员是图书馆服务的直接实施者，建设一支高素质、高效率的馆员队伍是高校图书馆开展高质量嵌入式学科服务的必要保障。本文就高校图书馆如何在嵌入式学科服务模式中加强馆员队伍的建设进行了探讨。
关键词：高校图书馆；嵌入式学科服务；馆员队伍；建设
1高校图书馆嵌入式学科服务的定义及特点
嵌入式学科服务作为一种全新的服务理念，目前国内外高校图书馆学者尚无统一定论。陈廉芳、许春漫认为，所谓嵌入式学科服务，就是指高校图书馆为适应新的信息环境和知识创新的需要而把服务融入用户环境来支持用户科研、教学、学习的信息服务。而刘颖、黄传慧认为，嵌入式学科服务以用户为中心，以有机融入用户的物理空间或虚拟空间、为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标，主要以学科为单元提供集约化的深入信息服务，以及以此为基础的机构重组、资源重组、服务设计、系统构架等的全新运行机制。
仔细研究各种定义我们不难发现，高校图书馆嵌入式学科服务具有如下几个特点：①以用户需求为中心；②主动嵌入用户所在学科环境；③服务形式多元化、服务空间泛在化；④深入服务用户科研、教学及学习。由此可见，嵌入式学科服务打破了图书馆传统的理论认识和服务模式，将信息服务无缝地、动态地、互动地融入用户知识过程，实现了对学科服务模式的重组和学科服务流程的再造，是图书馆传统服务的创新和延伸。
2优秀的馆员队伍是高校图书馆开展嵌入式学科服务的必要条件
阮冈纳赞指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者”。嵌入式学科服务的开展不仅需要一流的服务工具、丰富的信息资源、多元个性化的服务方式、先进的服务理念，更需要高素质的服务团队。学科馆员队伍的素质和能力直接影响着嵌入式学科服务的质量和效果。因而培养一支素质高、能力强、善于学习、勇于创新、精诚团结的学科服务团队是高校图书馆开展嵌入式学科服务的必要条件。
3嵌入式学科服务模式中高校图书馆加强馆员队伍建设的主要着力点
3.1建设专业化、知识化的馆员团队
嵌入式学科服务是“馆员融入用户科研环境并创造一种新的图书情报工作模式”的独特创新。学科馆员的素质和服务水平是嵌入式学科服务持续发展的基础。嵌入式学科服务要求学科馆员不仅要具备扎实的图书情报专业知识和工作经验、对口学科的知识背景，还要具备信息分析、处理能力，掌握各种信息检索和分析工具的使用等基本服务能力，还应具备的熟练的外能力、良好的沟通能力、营销策略、计算机网络技术、项目管理技巧等综合素质。
嵌入式学科服务不是单个學科馆员能够独立完成的，而是要依靠整个服务团队的参与和支持才能完成。高校图书馆必须组建具有多学科、多能力、多技术、多角色的学科服务团队，以团队的形式开展嵌入式学科服务。此外，嵌入式学科服务团队成员必须通过分工合作机制动态嵌入到用户的教学及科研，保证与用户良性互动。
3.2构建规范化、标准化的管理机制
嵌入式学科服务是以用户为中心的主动参与、多方协作式服务，要使其有效地开展就必须建立一套科学有效的运行管理机制。一是明确嵌入式学科服务的目标、服务宗旨和服务内容；二是构建嵌入式学科馆员的选拔、准入机制，指定严格的知识背景、学历、年龄、沟通能力等方面学科馆员选拔标准；三是建立学科馆员的动态交流制度；四是建立嵌入式学科馆员的培训制度，为学科馆员提供更新知识、交流学习、跟踪学科前沿的机会。学科馆员的培训主要包括：岗前培训；馆内培训和研讨；馆际交流学习；馆员自学。培训内容包括：图情基础服务技能、数据库及平台使用、先进服务理念、对口学科知识、外语能力等。另外，还要强调团队合作的精神，加强馆员之间的交流、协作，从而相互学习，共同提高。五是其他配套机制：比如考虑嵌入式学科馆员的岗位定性问题，即学科馆员是专职还是兼职等。
3.3建立科学、合理的考评体系
对学科馆员和学科服务团队的工作成效进行科学、合理的考核和评估是高校图书馆嵌入式学科服务体系中的重要一环。
嵌入式学科服务是看重效果的工作，因此针对学科馆员的考评体系因具有由用户主导、有第三方参与、侧重效果的特点。同时，针对不同的考评内容合理设置考核标准，在学科馆员的素质能力、服务态度、服务效果、服务满意度等方面应以定性为主、定量为辅；在学科馆员完成工作量、学科馆员完成工作时间、学科服务团队之间协调配合度、学科馆员的服务响应度、用户对服务的反馈等方面应以定量为主、定性为辅。此外，完整的学科馆员考评体系还应包括奖惩机制、准入机制与退出机制等，这样才能使馆员队伍永葆活力，才能保证学科服务的质量和效果，促进嵌入式学科服务的良性循环。
3.4实行集中式、常态化的管理模式
国内多数高校图书馆的学科馆员一般由具有学科背景的人员组成，这些学科馆员分散在图书馆的各个部门，他们既要完成部门分配的任务，也要做好对口院系的学科服务工作，这种缺少统一规划、分散式管理模式势必造成人员协调性差、分散的局面，阻碍协作式、成果共享式的学科服务团队的形成。且随着大数据时代的到来，用户的要求更加趋向差异化、知识化和学科化，实施学科服务的集中式管理便于统筹安排业务、实现团队间的协调互助，因此，在嵌入式服务的经验与模式已达到一定积累和成熟的未来，集中式管理、常态化运行模式是嵌入式学科服务发展的必然。
4结语
如今，嵌入式学科服务成然为高校图书馆发展的新趋势。馆员队伍的素养是嵌入式学科服务得以顺利开展的基础。高校图书馆应从提升馆员专业素质培养、优化管理模式、健全考评体系、加强团队协同等方面着手，努力打造一支优秀的学科馆员团队，从而保障嵌入式学科服务的顺利开展，为图书馆可持续发展贡献力量。
参考文献：
[1]刘颖，黄传惠.嵌入用户环境：图书馆学科服务新方向.图书情报知识，2010（1）：52-59.
[2]陈廉芳，许春漫.嵌入式学科服务的信息伦理问题探析.国家图书馆学刊，2011（20）：61-63，68.
[3]范爱红，邵敏.学科服务互动合作的理念探析与实践进展.图书馆杂志，2010 （4）：40-42.
作者简介：
李静，女，1981年6月，唐山学院图书馆，馆员，本科，研究方向：读者服务。
关键词：高校图书馆；嵌入式学科服务；馆员队伍；建设
1高校图书馆嵌入式学科服务的定义及特点
嵌入式学科服务作为一种全新的服务理念，目前国内外高校图书馆学者尚无统一定论。陈廉芳、许春漫认为，所谓嵌入式学科服务，就是指高校图书馆为适应新的信息环境和知识创新的需要而把服务融入用户环境来支持用户科研、教学、学习的信息服务。而刘颖、黄传慧认为，嵌入式学科服务以用户为中心，以有机融入用户的物理空间或虚拟空间、为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标，主要以学科为单元提供集约化的深入信息服务，以及以此为基础的机构重组、资源重组、服务设计、系统构架等的全新运行机制。
仔细研究各种定义我们不难发现，高校图书馆嵌入式学科服务具有如下几个特点：①以用户需求为中心；②主动嵌入用户所在学科环境；③服务形式多元化、服务空间泛在化；④深入服务用户科研、教学及学习。由此可见，嵌入式学科服务打破了图书馆传统的理论认识和服务模式，将信息服务无缝地、动态地、互动地融入用户知识过程，实现了对学科服务模式的重组和学科服务流程的再造，是图书馆传统服务的创新和延伸。
2优秀的馆员队伍是高校图书馆开展嵌入式学科服务的必要条件
阮冈纳赞指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者”。嵌入式学科服务的开展不仅需要一流的服务工具、丰富的信息资源、多元个性化的服务方式、先进的服务理念，更需要高素质的服务团队。学科馆员队伍的素质和能力直接影响着嵌入式学科服务的质量和效果。因而培养一支素质高、能力强、善于学习、勇于创新、精诚团结的学科服务团队是高校图书馆开展嵌入式学科服务的必要条件。
3嵌入式学科服务模式中高校图书馆加强馆员队伍建设的主要着力点
3.1建设专业化、知识化的馆员团队
嵌入式学科服务是“馆员融入用户科研环境并创造一种新的图书情报工作模式”的独特创新。学科馆员的素质和服务水平是嵌入式学科服务持续发展的基础。嵌入式学科服务要求学科馆员不仅要具备扎实的图书情报专业知识和工作经验、对口学科的知识背景，还要具备信息分析、处理能力，掌握各种信息检索和分析工具的使用等基本服务能力，还应具备的熟练的外能力、良好的沟通能力、营销策略、计算机网络技术、项目管理技巧等综合素质。
嵌入式学科服务不是单个學科馆员能够独立完成的，而是要依靠整个服务团队的参与和支持才能完成。高校图书馆必须组建具有多学科、多能力、多技术、多角色的学科服务团队，以团队的形式开展嵌入式学科服务。此外，嵌入式学科服务团队成员必须通过分工合作机制动态嵌入到用户的教学及科研，保证与用户良性互动。
3.2构建规范化、标准化的管理机制
嵌入式学科服务是以用户为中心的主动参与、多方协作式服务，要使其有效地开展就必须建立一套科学有效的运行管理机制。一是明确嵌入式学科服务的目标、服务宗旨和服务内容；二是构建嵌入式学科馆员的选拔、准入机制，指定严格的知识背景、学历、年龄、沟通能力等方面学科馆员选拔标准；三是建立学科馆员的动态交流制度；四是建立嵌入式学科馆员的培训制度，为学科馆员提供更新知识、交流学习、跟踪学科前沿的机会。学科馆员的培训主要包括：岗前培训；馆内培训和研讨；馆际交流学习；馆员自学。培训内容包括：图情基础服务技能、数据库及平台使用、先进服务理念、对口学科知识、外语能力等。另外，还要强调团队合作的精神，加强馆员之间的交流、协作，从而相互学习，共同提高。五是其他配套机制：比如考虑嵌入式学科馆员的岗位定性问题，即学科馆员是专职还是兼职等。
3.3建立科学、合理的考评体系
对学科馆员和学科服务团队的工作成效进行科学、合理的考核和评估是高校图书馆嵌入式学科服务体系中的重要一环。
嵌入式学科服务是看重效果的工作，因此针对学科馆员的考评体系因具有由用户主导、有第三方参与、侧重效果的特点。同时，针对不同的考评内容合理设置考核标准，在学科馆员的素质能力、服务态度、服务效果、服务满意度等方面应以定性为主、定量为辅；在学科馆员完成工作量、学科馆员完成工作时间、学科服务团队之间协调配合度、学科馆员的服务响应度、用户对服务的反馈等方面应以定量为主、定性为辅。此外，完整的学科馆员考评体系还应包括奖惩机制、准入机制与退出机制等，这样才能使馆员队伍永葆活力，才能保证学科服务的质量和效果，促进嵌入式学科服务的良性循环。
3.4实行集中式、常态化的管理模式
国内多数高校图书馆的学科馆员一般由具有学科背景的人员组成，这些学科馆员分散在图书馆的各个部门，他们既要完成部门分配的任务，也要做好对口院系的学科服务工作，这种缺少统一规划、分散式管理模式势必造成人员协调性差、分散的局面，阻碍协作式、成果共享式的学科服务团队的形成。且随着大数据时代的到来，用户的要求更加趋向差异化、知识化和学科化，实施学科服务的集中式管理便于统筹安排业务、实现团队间的协调互助，因此，在嵌入式服务的经验与模式已达到一定积累和成熟的未来，集中式管理、常态化运行模式是嵌入式学科服务发展的必然。
4结语
如今，嵌入式学科服务成然为高校图书馆发展的新趋势。馆员队伍的素养是嵌入式学科服务得以顺利开展的基础。高校图书馆应从提升馆员专业素质培养、优化管理模式、健全考评体系、加强团队协同等方面着手，努力打造一支优秀的学科馆员团队，从而保障嵌入式学科服务的顺利开展，为图书馆可持续发展贡献力量。
参考文献：
[1]刘颖，黄传惠.嵌入用户环境：图书馆学科服务新方向.图书情报知识，2010（1）：52-59.
[2]陈廉芳，许春漫.嵌入式学科服务的信息伦理问题探析.国家图书馆学刊，2011（20）：61-63，68.
[3]范爱红，邵敏.学科服务互动合作的理念探析与实践进展.图书馆杂志，2010 （4）：40-42.
作者简介：
李静，女，1981年6月，唐山学院图书馆，馆员，本科，研究方向：读者服务。