【摘 要】
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<正>新零售时代,其实更重要的是把"以顾客为中心"落到实处,不是想着怎么卖货给顾客,而是琢磨顾客到底要的是什么。自马云在2016年10月13日的云栖大会上提出了"新零售"的概念,
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<正>新零售时代,其实更重要的是把"以顾客为中心"落到实处,不是想着怎么卖货给顾客,而是琢磨顾客到底要的是什么。自马云在2016年10月13日的云栖大会上提出了"新零售"的概念,顿时引发了业界的高度关注与热议,但并没有人知道到底什么是"新零售",更不用说如何玩转"新零售"了。马云只是抛出了一个概念:"未来的十年、二十年,没有‘电子商务’一说,只有新零售。线上加线下加上现代物流合在一起,才能真正创造出新的零售形态。"但是,线上加线下再加物流,
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