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1．顾客导向。顾客导向的政府把顾客作为最宝贵的资源，所以政府无论是进行公共产品与服务的创新还是制度创新、管理创新，都必须立足于顾客；政府关注的焦点对准顾客的需要，政府职能、政府行为、政府改革等都紧紧围绕着顾客来展开。而以顾客的满意度作为政府运行最大的使命，及时了解顾客的需求，并设法去满足，也常常给政府带来创新与发展的机会。