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快递业服务质量各维度对服务价值（客户价值、企业价值）都有显著的正向影响，其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著，保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量，推动快递企业实现更快、更好发展，必须制定具体的快递质量标准，使快递企业服务人员准确把握服务规范，强化服务质量意识；配置相关物流设施设备与技术，提高作业效率，降低作业成本，有效提升顾客和企业价值；加强员工培训，提升快递从业人员的综合素质。