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基于知识服务的档案管理模式最早是企业提出的。在企业中，需要对企业的客户档案进行管理，这些工作一般是由企业的业务管理部门来完成的。一些客户比较多的企业，由于业务部门对客户档案实行分散管理，在集中使用时就发生了很大的困难。企业要实现自身的战略目标，就需要制定科学合理的档案管理制度，加强客户档案管理，进而提高管理和利用效益。企业在建立档案管理模式时，需要将优秀的管理理念和管理技术结合起来，基于知识服务的档案管理模式就应运而生。