【摘 要】
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基于游客满意度双因素理论,构建乌鲁木齐市冰雪旅游游客满意度模型,运用多元回归分析法、IPA分析法、单因素方差分析法对其进行研究,结果表明:(1)各指标的满意度之间存在显著差异,总体满意度较高.满意度最高的是冰雪景区自然环境,而餐饮、专项人员服务、活动价格等满意度则较低.(2)各指标对总体满意度存在显著正向影响.活动价格与餐饮等指标对游客的重要度最高,而景区服务、冰雪旅游人文资源、娱乐项目及配套设施、冰雪景区自然环境等指标对游客的重要度较低.(3)乌鲁木齐市冰雪旅游优势区域有交通、冰雪旅游自然景观;保持区有
【机 构】
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新疆财经大学旅游学院,新疆乌鲁木齐830012
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基于游客满意度双因素理论,构建乌鲁木齐市冰雪旅游游客满意度模型,运用多元回归分析法、IPA分析法、单因素方差分析法对其进行研究,结果表明:(1)各指标的满意度之间存在显著差异,总体满意度较高.满意度最高的是冰雪景区自然环境,而餐饮、专项人员服务、活动价格等满意度则较低.(2)各指标对总体满意度存在显著正向影响.活动价格与餐饮等指标对游客的重要度最高,而景区服务、冰雪旅游人文资源、娱乐项目及配套设施、冰雪景区自然环境等指标对游客的重要度较低.(3)乌鲁木齐市冰雪旅游优势区域有交通、冰雪旅游自然景观;保持区有冰雪旅游自然环境、娱乐项目及配套设施、景区基础设施、住宿、景区服务;改良区有冰雪旅游人文资源;弱势区有餐饮、活动价格、冰雪旅游专项人员服务.(4)不同人口学特征的游客对冰雪旅游各满意度指标存在显著差异.依此结果提出相关建议,旨在为乌鲁木齐市的冰雪旅游发展提供参考.
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