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我国服务管理目前所存在的问题包括：服务管理竞争环境中制度、法规不健全；传统思维意识根深蒂固，制约服务业的发展；服务管理体系缺乏信息透明的机制；在服务体系中未能彰显我国文化特色的以人为本的和谐机制。对策建议是：建立、健全和充实、完善政策体系，营造良好的服务业发展环境；增强服务管理聚集化程度，消除意识障碍；透明的系统信息建设；加强自身服务管理，重点加强企业产品的人性服务。服务管理作为一种新型的管理模式，越来越多的学者进入测量、统计、决策支持模型领域的研究，将来也会出现更多的量化成果。