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呼叫中心（Ca11 Center）是基于计算机网与通信网集成技术的交互式信息综合服务系统，建设中可采用基于自动话务分配的高端方案，亦可采用基于微机网络语音卡的中、低端方案。本文在对高校呼叫中心的需求进行分析的基础上，介绍了高校中可能采用的两种呼叫中心方案，并给出了呼叫中心流程示例。通过理论分析、系统设计及运行实践证实，后者有较好的可行性和实用性。