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摘 要：分析了高校图书馆电子阅览室的主要功能与现状，指出服务管理中存在的主要问题，并提出了图书馆电子阅览室优化服务管理的主要措施。
关键词：高校图书馆 电子阅览室 服务管理
目前电子阅览室具有网上信息浏览、电子文献阅览、光盘数据库信息检索、馆藏信息检索、多媒体网上教学及远程教育等多种服务功能。如何充分利用先进的硬件环境和丰富的信息资源、拓宽电子阅览室的功能和服务范围，已成为图书馆工作的一个新课题。
1高校图书馆阅览室服务管理存在的主要问题
1.1电子阅览室的规章制度不完备
高校图书馆电子阅览室都制订有“上机须知”“管理员工作职责”等一般性的规章制度，它对管理人员和服务对象作出了明确的行为要求，是必备的规章制度，但电子阅览室仅有这些规章制度是不完备的，它的规章制度还应包括对仪器设备的维护管理、对工作人员的技术要求、读者上网的行为规范等内容就目前来说，很多电子阅览室在这些方面缺乏健全的制度约束。
1.2图书馆对读者的信息教育培训不足
电子阅览室具有丰富的网络资源，是一个学习的知识宝库。但是在电子阅览室中最受学生欢迎的不是各种各样的学习资料，而是QQ聊天、影视资料和各种网络游戏等，通过调查统计发现：几乎100%的大学生都接触过网络，但将网络主要用于学习的人却很少：上网聊天占40%，游戏占近30%，其他的（如看电影、听歌等）近20%，查资料学习占不到10%。由此可见，目前的电子阅览室实际上仅仅是校园的一个网吧，，他们对电子阅览室的功能、利用价值、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么用，这与图书馆对读者的信息教育培训不足有很大关系。
1.3电子阅览室的安全管理难度大
电子阅览室在彰显其服务优势时.也向管理者提出了技术上的问题。一方面，由于部分学生计算机知识缺乏，或不遵守操作规范和上机要求，有意或无意更改系统技术参数、删除服务器及工作站的各种文件，致使数据丢失；另一方面，由于电子阅览室的计算机本身就是一个精密的系统，一旦系统受到病毒攻击或网络设备维护不当，就可能使整个计算机系统陷于瘫痪。另外，多数图书馆在电子阅览室的管理上参考网吧的管理模式，给机器配备收费管理系统之后，往往分配一个工作人员值班来管理很多台机器，工作人员只能完成看门、值班的任务，没有时间来指导读者利用电子资源；另一方面，由于管理人员的专业知识和计算机水平有限，也不能给读者进行正确地指导。
2高校图书馆电子阅览室的服务管理举措
2.1高校图书馆电子阅览室的软硬件管理
（1）制汀完备的电子阅览室规章制度。制度是保障电子阅览室安全运行的首要条件。电子阅览室的管理制度应包括计算机系统的安全管理制度、计算机网络安全管理制度、读者管理制度、读者上机须知、工作人员岗位职责、工作人员技术管理办法等制度，这些规章制度既明确了管理人员的职权范围、技术要求，又规范了读者的上机行为，对维护整个阅览室计算机系统的安全意义重大。
（2）选择安全高效的管理软件。各高校图书馆电子阅览室的服务功能会略有差别，但其服务管理功能都应包括服务计费、读者管理、设备控制等核心内容，因此，选择电子阅览室的管理软件尤其重要，既要具备计时管理、收费管理、远程控制、安全管理和统计查询等功能，又要求软件管理系统程序兼容性要好、运行稳定性好。
（3）加强计算机安全系统的管理。随着现代网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，
2.2高校图书馆电子阅览室的读者管理
提供读者的个性化服务。知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。如：1.向毕业生开展形式多样的个性化服务。数字图书馆的个性化信息服务是以网络为依托，以用户为中心，紧紧围绕用户的兴趣、爱好、专业特长、研究方向等个性需求而开展的动态的特定信息服务活动。个性化信息服务的根本就是要以用户为中心，尊重用户，研究用户的行为和习惯，毕业论文作为在校大学生考核鉴定重要指标，论文的质量高低体现着学生综合素质的高低。不少学生在撰写毕业论文的过程中，为了占有大量分析资料，不仅会查找纸质文献，更多的喜欢到电子阅览室上机检索网络资源。向毕业生推广馆藏特色资源库。特色资源库是一个图书馆的特色和优势所在，集中了本馆的馆藏资源优势和所在地域文化资源优势。电子阅览室工作人员应将馆藏特色资源库的使用方法、检索方式、适用范围等编写成电子文档，并将这些文档发给毕业生，以便这些特色资源库能更好地发挥作用。2.可配合全国计算机等级考试，英语四六级统考，为学生安装并指导其应用相关软件进行练习；在学生利用网络查询考试成绩或课程安排时给予具体帮助。3.信息检索课程的网上教学。
2.3加强网络管理，引导读者合理利川资源。充分发挥电子阅览室的教育职能.电子阅览室信息资源丰富，使读者在览中开阔了视野，增长了知识，身心得到放松和愉悦。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，正确引导读者合理利用专业学术资源。
3高校图书馆电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，高校图书馆阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平。
3.1构建高素质电子阅览室工作团队。随着读者对信息资源的需求越来越多样化，高校图书馆读者服務内容日趋丰富，图书馆馆员对信息分析、处理、加工、整合能力及信息素养是提高图书馆服务水平和服务质量的前提，电子阅览室工作人员只有不断地提高自己的技术水平和信息素养，掌握本职岗位业务知识，熟悉各类信息技术，提高信息处理能力、计算机软件硬件技术应用能力和操作水平，才能更好地履行“以人为本，读者第一”的服务宗旨。
3.2建立馆员与读者的和谐关系。首先，要在电子阅览室工作人员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。 其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离。工作人员要对读者一视同仁，让他们享受到电子阅览室为其营造的令人愉快的人文环境。第三，在电子阅览室，可能要遇到不少读者的咨询和问题，这就需要树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，提倡个性化、人性化的服务。
参考文献：
[1]籍亚红、刘琳琳：谈电子阅览室的科学管理[J].鞍山师范学院学报，2004，（02）。
关键词：高校图书馆 电子阅览室 服务管理
目前电子阅览室具有网上信息浏览、电子文献阅览、光盘数据库信息检索、馆藏信息检索、多媒体网上教学及远程教育等多种服务功能。如何充分利用先进的硬件环境和丰富的信息资源、拓宽电子阅览室的功能和服务范围，已成为图书馆工作的一个新课题。
1高校图书馆阅览室服务管理存在的主要问题
1.1电子阅览室的规章制度不完备
高校图书馆电子阅览室都制订有“上机须知”“管理员工作职责”等一般性的规章制度，它对管理人员和服务对象作出了明确的行为要求，是必备的规章制度，但电子阅览室仅有这些规章制度是不完备的，它的规章制度还应包括对仪器设备的维护管理、对工作人员的技术要求、读者上网的行为规范等内容就目前来说，很多电子阅览室在这些方面缺乏健全的制度约束。
1.2图书馆对读者的信息教育培训不足
电子阅览室具有丰富的网络资源，是一个学习的知识宝库。但是在电子阅览室中最受学生欢迎的不是各种各样的学习资料，而是QQ聊天、影视资料和各种网络游戏等，通过调查统计发现：几乎100%的大学生都接触过网络，但将网络主要用于学习的人却很少：上网聊天占40%，游戏占近30%，其他的（如看电影、听歌等）近20%，查资料学习占不到10%。由此可见，目前的电子阅览室实际上仅仅是校园的一个网吧，，他们对电子阅览室的功能、利用价值、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么用，这与图书馆对读者的信息教育培训不足有很大关系。
1.3电子阅览室的安全管理难度大
电子阅览室在彰显其服务优势时.也向管理者提出了技术上的问题。一方面，由于部分学生计算机知识缺乏，或不遵守操作规范和上机要求，有意或无意更改系统技术参数、删除服务器及工作站的各种文件，致使数据丢失；另一方面，由于电子阅览室的计算机本身就是一个精密的系统，一旦系统受到病毒攻击或网络设备维护不当，就可能使整个计算机系统陷于瘫痪。另外，多数图书馆在电子阅览室的管理上参考网吧的管理模式，给机器配备收费管理系统之后，往往分配一个工作人员值班来管理很多台机器，工作人员只能完成看门、值班的任务，没有时间来指导读者利用电子资源；另一方面，由于管理人员的专业知识和计算机水平有限，也不能给读者进行正确地指导。
2高校图书馆电子阅览室的服务管理举措
2.1高校图书馆电子阅览室的软硬件管理
（1）制汀完备的电子阅览室规章制度。制度是保障电子阅览室安全运行的首要条件。电子阅览室的管理制度应包括计算机系统的安全管理制度、计算机网络安全管理制度、读者管理制度、读者上机须知、工作人员岗位职责、工作人员技术管理办法等制度，这些规章制度既明确了管理人员的职权范围、技术要求，又规范了读者的上机行为，对维护整个阅览室计算机系统的安全意义重大。
（2）选择安全高效的管理软件。各高校图书馆电子阅览室的服务功能会略有差别，但其服务管理功能都应包括服务计费、读者管理、设备控制等核心内容，因此，选择电子阅览室的管理软件尤其重要，既要具备计时管理、收费管理、远程控制、安全管理和统计查询等功能，又要求软件管理系统程序兼容性要好、运行稳定性好。
（3）加强计算机安全系统的管理。随着现代网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，
2.2高校图书馆电子阅览室的读者管理
提供读者的个性化服务。知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。如：1.向毕业生开展形式多样的个性化服务。数字图书馆的个性化信息服务是以网络为依托，以用户为中心，紧紧围绕用户的兴趣、爱好、专业特长、研究方向等个性需求而开展的动态的特定信息服务活动。个性化信息服务的根本就是要以用户为中心，尊重用户，研究用户的行为和习惯，毕业论文作为在校大学生考核鉴定重要指标，论文的质量高低体现着学生综合素质的高低。不少学生在撰写毕业论文的过程中，为了占有大量分析资料，不仅会查找纸质文献，更多的喜欢到电子阅览室上机检索网络资源。向毕业生推广馆藏特色资源库。特色资源库是一个图书馆的特色和优势所在，集中了本馆的馆藏资源优势和所在地域文化资源优势。电子阅览室工作人员应将馆藏特色资源库的使用方法、检索方式、适用范围等编写成电子文档，并将这些文档发给毕业生，以便这些特色资源库能更好地发挥作用。2.可配合全国计算机等级考试，英语四六级统考，为学生安装并指导其应用相关软件进行练习；在学生利用网络查询考试成绩或课程安排时给予具体帮助。3.信息检索课程的网上教学。
2.3加强网络管理，引导读者合理利川资源。充分发挥电子阅览室的教育职能.电子阅览室信息资源丰富，使读者在览中开阔了视野，增长了知识，身心得到放松和愉悦。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，正确引导读者合理利用专业学术资源。
3高校图书馆电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，高校图书馆阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平。
3.1构建高素质电子阅览室工作团队。随着读者对信息资源的需求越来越多样化，高校图书馆读者服務内容日趋丰富，图书馆馆员对信息分析、处理、加工、整合能力及信息素养是提高图书馆服务水平和服务质量的前提，电子阅览室工作人员只有不断地提高自己的技术水平和信息素养，掌握本职岗位业务知识，熟悉各类信息技术，提高信息处理能力、计算机软件硬件技术应用能力和操作水平，才能更好地履行“以人为本，读者第一”的服务宗旨。
3.2建立馆员与读者的和谐关系。首先，要在电子阅览室工作人员中树立以人为中心、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务。 其次，设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离。工作人员要对读者一视同仁，让他们享受到电子阅览室为其营造的令人愉快的人文环境。第三，在电子阅览室，可能要遇到不少读者的咨询和问题，这就需要树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，提倡个性化、人性化的服务。
参考文献：
[1]籍亚红、刘琳琳：谈电子阅览室的科学管理[J].鞍山师范学院学报，2004，（02）。