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期刊论文
浅谈提升中小企业的顾客满意度的途径
浅谈提升中小企业的顾客满意度的途径
来源 :商情 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hongyan1230
【摘 要】
:
顾客形成了企业赖以生存的市场,以顾客为中心逐渐成为企业生存发展的一条准则,相对于大型企业成型的质量管理体系和庞大的数据系统,中小企业应该充分发挥自身规模小、结构简单、
【作 者】
:
王心锐
【机 构】
:
中国人民大学
【出 处】
:
商情
【发表日期】
:
2013年43期
【关键词】
:
中小企业
顾客满意度
魅力因素
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顾客形成了企业赖以生存的市场,以顾客为中心逐渐成为企业生存发展的一条准则,相对于大型企业成型的质量管理体系和庞大的数据系统,中小企业应该充分发挥自身规模小、结构简单、人员少、顾客群体小的特点,通过快速反应、人性化服务等方式追求魅力因素,提升企业的顾客满意度水平。
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