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计算机电信集成技术是20世纪90年代新兴的计算机通信技术.通过使用最新的数字处理技术,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起.本文论述目前CTI的发展趋势,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向'软件'方向靠拢的趋势,核心是提出一种分层的CTI体系结构.
具有软件特征的一种CTI应用模式
【摘 要】
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计算机电信集成技术是20世纪90年代新兴的计算机通信技术.通过使用最新的数字处理技术,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起.本文论述目前CTI的发展趋势,即传统呼叫中心与WEB
【机 构】
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太原理工大学
【出 处】
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航空计算技术
【发表日期】
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2002年1期
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