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摘 要:本文以我国的旅游企业为研究对象,将在国际企业界盛行的虚拟企业理论定位于旅游企业,结合我国旅游业的现状和旅游企业的特征,构建了旅游虚拟企业模型。
关键词:旅游;虚拟企业
一、引言
二十一世纪,随着人民生活水平的日益提高,旅游业已经有了令人瞩目的发展,但由于种种条件的限制,与发达国家相比,仍有很大差距,远远不能适应国际竞争和国内经济发展的要求。入世后,虽然为我国旅游产业的快速发展创造了重要机遇,但同时也为我国旅游企业的发展提出了新的挑战。如何适应新的形势,参与全球市场竞争,不被全球经济一体化的浪潮吞没,是摆在我国旅游企业面前的一个重要问题。
虚拟企业作为二十一世纪企业的生产组织管理模式,借助这种模式,可以使企业的核心能力得以充分的发挥,或使企业迅速抓住市场机遇。在旅游企业中构建虚拟企业,必将成为增强旅游企业竞争力的有效手段。
二、我国旅游企业的现状
我国旅游业的迅猛发展,带动了我国旅游企业的发展,特别是饭店和旅行社在这短短十几年时间,无论是行业规模或设施质量,还是经营观念或管理水平,都已取得了长足的进步。以饭店业为代表来说,在这十多年间经历了转型、上轨道到进入现代化水平的三个阶段,初步实现了由落后到比较先进、由国内水平向国际水平接近的巨大进步。但我们也要看到这十几年来,旅游企业的发展主要呈现出两个特点,一是企业总量成倍的增长,二是经营效益呈下降趋势。到目前为止,我国饭店整体上处于亏损状态,旅行社处于微利状态,除了部分饭店在国际上具有一定竞争力外,还有不少饭店和旅行社都或多或少存在以下问题:
1.旅游企业的软件建设差
近年来,由于旅游业的发展,旅游企业管理与经营市场的人气快速上升,但是优秀人才奇缺。这主要表现在饭店和旅行社员工综合素质差,顾客投诉率过高。
2.旅游企业管理层次多
目前我国很多饭店的组织机构庞大,管理层次多,使饭店的管理链延长,最高决策需要经过若干中间环节,导致获取决策信息的成本很高,同时使执行决策的时间、速度和质量等方面的效率降低,这对于适应变化多端的市场是很不利的。
3.缺乏合作和联盟的意识
由于多年的计划经济,在我国很多旅游企业经营者的观念中,自己企业内部的事情自己负责,其他企业的发展是他们自己的事。而没有认识到他们之间的这种利益共存的关系,或者认识到了但没有把这种共同的利益因素转换为实际的行动。
4.恶性竞争仍然很严重
我国很多旅游企业还在进行恶性竞争,缺乏合作意识。竞争是推动社会前进的动力,但过度的竞争要造成人力与资源的极大浪费。
5.缺乏良好的企业文化
我国旅游企业的持续创新能力差,有不少企业甚至没有建立起一个好的企业文化,没有一个和谐的、每个人都能体现其自身价值的环境。
6.不重视战略规划
我国很多旅游企业不重视战略规划,甚至没有战略规划,更谈不上从战略的角度来培育企业的核心能力。这样的企业很难得到很好的发展。
7.计算机应用水平低
我国大多数饭店已有一定的计算机应用基础,但基本上停留在前台、餐饮收费、会计报表制作、文件整理的基础上,如何在经营管理上充分利用计算机技术,仍是一个亟待解决的问题。
8.难以抵御国际市场的竞争
我国不少旅游企业本来国内有巨大的市场,但随着我国加入世界贸易组织,国外跨国旅游企业的进入,受到很大冲击,这其实正是由于我们自身服务产品竞争力不强,在国外先进服务产品的冲击上,失去了很大一部分国内市场。
9.引进先进管理理念和模式时生搬硬套
我国许多旅游企业比较重视企业管理新概念和新方法的引进,但在引进时“消化不良”,导致生搬硬套或曲解,最后国外的先进理念起不了作用。
三、构建旅游虚拟企业模型
旅游虚拟企业模式使相互独立的旅游组织或企业通过外部互联网,公共互联网技术连接起来,共享技术、成本以及市场销售渠道,共同开发旅游市场机会。网络技术、远程通信工具使旅游虚拟企业在每个企业边界以外扩展市场,进行不限地点的经营。
通过旅游虚拟企业这种模式,我们可把旅游服务供应商提供的如:旅游景点提供观光,航空公司提供客运,宾馆提供客房服务等基础产品,根据顾客需求,进行不同聚合和组装,从而能抓住市场机遇,向顾客提供个性化、特殊化产品及服务。本文构建了一个旅游虚拟企业模型如图1.
这种旅游虚拟企业模型是以网络技术为平台,来实现对顾客的交流与销售,实现与成员企业的信息交流与沟通,解决合作中出现的冲突问题。它不仅可以在一个特定项目内进行临时性的合作经营,来满足新出现的顾客需求。另一方面,旅游虚拟企业也可以作为长久性公司进行经营。旅游企业成员加入到一个旅游虚拟企业中,建立生产旅游产品和服务的永久关系。即使这种组织是长期的,但其成员公司,如旅行社、景点、景区,在旅游虚拟公司组织以外仍然保持着独立性,并且进行着自主经营。
旅游虚拟企业的运作纽带是合作契约,通过契约,成员企业同时生产、经营,扩展市场范围,创造出共享的组织速度。顾客可以从旅游虚拟市场中每天24小时地订购产品和服务。例如,通过将航空公司座位控制系统与饭店的操作管理系统整合,饭店可以在几乎没有任何附加费用的条件下向顾客提供预定和售票服务,从而节省顾客的时间,提高服务质量。同样,旅游虚拟企业使大企业(航空公司,饭店)和小公司(甚至一、两个人经营的旅行社)能够协同经营,取得更高的效率。通过他们管理过程的整合或者通过高度标准化,他们能不受地域限制开拓市场,而他们之间的经营管理如同运作单个虚拟企业。
总之虚拟企业理论的迅猛发展必然会对我国旅游经济发展产生影响,促进旅游产业结构、企业结构、产品结构的调整,还可以使旅游企业之间联合起来,扬长避短,从而最终增强我国旅游企业在国际上的竞争力。
[参考文献]
[1]解树江.虚拟企业.北京:经济管理出版社,2002:42-49
[2]陆诤岚, 刘文波.我国旅游企业网络化经营的探讨.商业经济与管理,2002(3):59-61
[3]邹统钎.饭店战略管理.广东:广东旅游出版社,2002:178-185
[4]张丽梅.虚拟企业合作伙伴关系构建与管理.国际商务研究,2003 (3):24-28
[5]许秋红, 李新春.我国旅游企业战略联盟初探.旅游管理,2003(6):48-50
关键词:旅游;虚拟企业
一、引言
二十一世纪,随着人民生活水平的日益提高,旅游业已经有了令人瞩目的发展,但由于种种条件的限制,与发达国家相比,仍有很大差距,远远不能适应国际竞争和国内经济发展的要求。入世后,虽然为我国旅游产业的快速发展创造了重要机遇,但同时也为我国旅游企业的发展提出了新的挑战。如何适应新的形势,参与全球市场竞争,不被全球经济一体化的浪潮吞没,是摆在我国旅游企业面前的一个重要问题。
虚拟企业作为二十一世纪企业的生产组织管理模式,借助这种模式,可以使企业的核心能力得以充分的发挥,或使企业迅速抓住市场机遇。在旅游企业中构建虚拟企业,必将成为增强旅游企业竞争力的有效手段。
二、我国旅游企业的现状
我国旅游业的迅猛发展,带动了我国旅游企业的发展,特别是饭店和旅行社在这短短十几年时间,无论是行业规模或设施质量,还是经营观念或管理水平,都已取得了长足的进步。以饭店业为代表来说,在这十多年间经历了转型、上轨道到进入现代化水平的三个阶段,初步实现了由落后到比较先进、由国内水平向国际水平接近的巨大进步。但我们也要看到这十几年来,旅游企业的发展主要呈现出两个特点,一是企业总量成倍的增长,二是经营效益呈下降趋势。到目前为止,我国饭店整体上处于亏损状态,旅行社处于微利状态,除了部分饭店在国际上具有一定竞争力外,还有不少饭店和旅行社都或多或少存在以下问题:
1.旅游企业的软件建设差
近年来,由于旅游业的发展,旅游企业管理与经营市场的人气快速上升,但是优秀人才奇缺。这主要表现在饭店和旅行社员工综合素质差,顾客投诉率过高。
2.旅游企业管理层次多
目前我国很多饭店的组织机构庞大,管理层次多,使饭店的管理链延长,最高决策需要经过若干中间环节,导致获取决策信息的成本很高,同时使执行决策的时间、速度和质量等方面的效率降低,这对于适应变化多端的市场是很不利的。
3.缺乏合作和联盟的意识
由于多年的计划经济,在我国很多旅游企业经营者的观念中,自己企业内部的事情自己负责,其他企业的发展是他们自己的事。而没有认识到他们之间的这种利益共存的关系,或者认识到了但没有把这种共同的利益因素转换为实际的行动。
4.恶性竞争仍然很严重
我国很多旅游企业还在进行恶性竞争,缺乏合作意识。竞争是推动社会前进的动力,但过度的竞争要造成人力与资源的极大浪费。
5.缺乏良好的企业文化
我国旅游企业的持续创新能力差,有不少企业甚至没有建立起一个好的企业文化,没有一个和谐的、每个人都能体现其自身价值的环境。
6.不重视战略规划
我国很多旅游企业不重视战略规划,甚至没有战略规划,更谈不上从战略的角度来培育企业的核心能力。这样的企业很难得到很好的发展。
7.计算机应用水平低
我国大多数饭店已有一定的计算机应用基础,但基本上停留在前台、餐饮收费、会计报表制作、文件整理的基础上,如何在经营管理上充分利用计算机技术,仍是一个亟待解决的问题。
8.难以抵御国际市场的竞争
我国不少旅游企业本来国内有巨大的市场,但随着我国加入世界贸易组织,国外跨国旅游企业的进入,受到很大冲击,这其实正是由于我们自身服务产品竞争力不强,在国外先进服务产品的冲击上,失去了很大一部分国内市场。
9.引进先进管理理念和模式时生搬硬套
我国许多旅游企业比较重视企业管理新概念和新方法的引进,但在引进时“消化不良”,导致生搬硬套或曲解,最后国外的先进理念起不了作用。
三、构建旅游虚拟企业模型
旅游虚拟企业模式使相互独立的旅游组织或企业通过外部互联网,公共互联网技术连接起来,共享技术、成本以及市场销售渠道,共同开发旅游市场机会。网络技术、远程通信工具使旅游虚拟企业在每个企业边界以外扩展市场,进行不限地点的经营。
通过旅游虚拟企业这种模式,我们可把旅游服务供应商提供的如:旅游景点提供观光,航空公司提供客运,宾馆提供客房服务等基础产品,根据顾客需求,进行不同聚合和组装,从而能抓住市场机遇,向顾客提供个性化、特殊化产品及服务。本文构建了一个旅游虚拟企业模型如图1.
这种旅游虚拟企业模型是以网络技术为平台,来实现对顾客的交流与销售,实现与成员企业的信息交流与沟通,解决合作中出现的冲突问题。它不仅可以在一个特定项目内进行临时性的合作经营,来满足新出现的顾客需求。另一方面,旅游虚拟企业也可以作为长久性公司进行经营。旅游企业成员加入到一个旅游虚拟企业中,建立生产旅游产品和服务的永久关系。即使这种组织是长期的,但其成员公司,如旅行社、景点、景区,在旅游虚拟公司组织以外仍然保持着独立性,并且进行着自主经营。
旅游虚拟企业的运作纽带是合作契约,通过契约,成员企业同时生产、经营,扩展市场范围,创造出共享的组织速度。顾客可以从旅游虚拟市场中每天24小时地订购产品和服务。例如,通过将航空公司座位控制系统与饭店的操作管理系统整合,饭店可以在几乎没有任何附加费用的条件下向顾客提供预定和售票服务,从而节省顾客的时间,提高服务质量。同样,旅游虚拟企业使大企业(航空公司,饭店)和小公司(甚至一、两个人经营的旅行社)能够协同经营,取得更高的效率。通过他们管理过程的整合或者通过高度标准化,他们能不受地域限制开拓市场,而他们之间的经营管理如同运作单个虚拟企业。
总之虚拟企业理论的迅猛发展必然会对我国旅游经济发展产生影响,促进旅游产业结构、企业结构、产品结构的调整,还可以使旅游企业之间联合起来,扬长避短,从而最终增强我国旅游企业在国际上的竞争力。
[参考文献]
[1]解树江.虚拟企业.北京:经济管理出版社,2002:42-49
[2]陆诤岚, 刘文波.我国旅游企业网络化经营的探讨.商业经济与管理,2002(3):59-61
[3]邹统钎.饭店战略管理.广东:广东旅游出版社,2002:178-185
[4]张丽梅.虚拟企业合作伙伴关系构建与管理.国际商务研究,2003 (3):24-28
[5]许秋红, 李新春.我国旅游企业战略联盟初探.旅游管理,2003(6):48-50