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摘 要：电力市场的逐步发展对国民经济有积极的影响，国民经济发展中，电力行业是一项基础能源产业，同时也是国民经济的第一基础产业，在经济发展中占据着重要的地位。随着电力市场体制的不断改革，传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代，市场竞争激烈，优质服务成为了电力营销的重要手段，同时也是电力企业自身发展的客观需求。
关键词：电力市场；优质服务；市场营销
前言
我日益激励的市场竞争形势下，电力企业市场营销工作的质量对电力自身的生存与发展有着密切的联系。电力企业通过为用电客户提供优质的电力服务，从而获取广大客户的满意与认可，从而逐渐的增加市场占有率，提高电力企业的竞争力。因此，现代电力企业一定的加大力度，着力做好电力市场营销及服务工作，以为自身寻求更加广阔的发展与进步空间。
1 电力市场营销概述
著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。
社会的发展对电力资源的需求逐渐加大，电力企业的发展具有巨大的潜力，针对这一市场需求，企业必须转变营销的策略，注重开发潜在的市场资源，根据用户的实际需求制定用电方案，改变传统的供电方式，由于客户对电力供给的要求不断提高，所以企业在提供电力资源时，必须要保证服务的质量标准，一方面是为了增强企业的竞争力获得更多的业务资源，另一方面也是节约能源的表现，而且从整体上电力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系，所以企业要做好电力资源的营销工作，以更好地促进社会经济的发展。
随着市场经济的运行，企业逐渐意识到营销策略对企业发展的重要作用，但是受到传统发展观念的影响，电力企业的发展方式进步得仍然比较慢，一方面是企业对营销概念的认识不到位，没有认识到市场的主导作用，导致很多业务的开展不够得当，另一方面电力企业原来的发展方式是由国家管理，企业的管理者已经习惯被动的发展方式，一些部门的设置也不够健全，而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态，没有主动地去挖掘市场资源的意识，企业对用户的工作也不是十分到位，使得客户的满意度很低，长此以往客户资源就受到阻碍，这些都是阻碍电力企业发展的因素。
2 电力市场的状况
国民经济发展中，电力行业是一项基础能源产业，同时也是国民经济的第一基础产业，在经济发展中占据着重要的地位。电力行业作为一种的先进的生产力，对促进国民经济发展起到了极其重要的作用，并与社会发展有着密切的关联，关系到人们的日常生活，和社会基本问题。“十一五”期间，国家电网建设取得了新的成绩，为国家电网发展奠定了坚实的基础。
随着社会的不断进步，我国电力市场的形成独具特点，人们的生活质量及生活水平在不断提升，因此对供电服务提出了新的要求。目前我国的电力市场中，企业之间最主要的竞争是关于供电服务质量的问题。国民经济在不断地增长，而电力需求也日渐增加。国民经济与电力消费增长率的比值称为电力弹性系数，电力弹性系数说明了国民经济的增长促进了电力消费量的增长，同时电力企业的欣欣向荣在一定程度上促进了国民经济的增长。
3 电力市场营销策略
3.1 价格营销策略
电力市场营销中，产品已经是固定的统一产品，因此其重点就在于价格的差异性。对于同网同质的情况，企业应该实行统一价格，这样是为了电力市场开拓的长远战略。再者，要对目标市场进行细分，根据客户的用电性质、用电量、用电时间进行差别定价，比如工业企业，其用电量大，弹性强，可以采取阶梯型的差别电价。另外，对于一般性生活用电，可以实现时段定价，尽量均衡用电高峰，推动居民用电量的增长。
3.2 品牌营销策略
在营销过程中，电力企业要加强品牌自身建设。一方面要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，引导消费者理念转变；另一方面，企业要塑造自身的优势，树立优质的品牌形象，从品牌的知名度出发，逐步完成向品牌美誉度转变。这样才能占据客户心理位置，最终牢牢抓住市场。
3.3 服务营销策略
在产品同质化严重的时代，服务是突显企业个性的一个因素。在服务营销层面，首先要完善对于社会基础服务的保障，之后对于用电客户进行评级，根据级别和客户特性进行服务的区别对待。另外，电力企业要加强对输电网络的改造，做到为用户输送最优质、最稳定的电能。最后，电力企业要完善服务体系，做到对客户的充分沟通、了解，形成企业服务系统的PDCA工作闭环，循序渐进的推进企业服务营销工作。
4 优质服务在电力市场营销中的作用
4.1 电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高層次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
4.2 电力企业应该如何提供优质服务
4.2.1 改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
4.2.2 确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
4.2.3 建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
5 结束语
电力营销的核心是电力优质服务，随着电力市场体制的不断改革，传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代，市场竞争不断加强，优质服务成为了电力营销的重要手段，同时也是电力企业自身发展的客观需求。电力营销方式不再单一，并逐渐呈现多样化的特征，使得优质服务成为了营销的一项重要考核标准。目前我国在电力营销和服务方面，投注力度较大，从而使营销和服务成为了电力市场竞争的焦点。电力企业关系着民生的生存和发展问题，不仅要考虑企业经济效益，而且要担负起相应的社会重任。
参考文献
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.现代经济（现代物业下半月刊），2008，01：7-8.
[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.科技与企业，2013，17：108.
[3]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用.现代经济信息，2012（6）：64-65.
[4]田密密.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.黑龙江科技信息，2014（29）：39.
关键词：电力市场；优质服务；市场营销
前言
我日益激励的市场竞争形势下，电力企业市场营销工作的质量对电力自身的生存与发展有着密切的联系。电力企业通过为用电客户提供优质的电力服务，从而获取广大客户的满意与认可，从而逐渐的增加市场占有率，提高电力企业的竞争力。因此，现代电力企业一定的加大力度，着力做好电力市场营销及服务工作，以为自身寻求更加广阔的发展与进步空间。
1 电力市场营销概述
著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。
社会的发展对电力资源的需求逐渐加大，电力企业的发展具有巨大的潜力，针对这一市场需求，企业必须转变营销的策略，注重开发潜在的市场资源，根据用户的实际需求制定用电方案，改变传统的供电方式，由于客户对电力供给的要求不断提高，所以企业在提供电力资源时，必须要保证服务的质量标准，一方面是为了增强企业的竞争力获得更多的业务资源，另一方面也是节约能源的表现，而且从整体上电力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系，所以企业要做好电力资源的营销工作，以更好地促进社会经济的发展。
随着市场经济的运行，企业逐渐意识到营销策略对企业发展的重要作用，但是受到传统发展观念的影响，电力企业的发展方式进步得仍然比较慢，一方面是企业对营销概念的认识不到位，没有认识到市场的主导作用，导致很多业务的开展不够得当，另一方面电力企业原来的发展方式是由国家管理，企业的管理者已经习惯被动的发展方式，一些部门的设置也不够健全，而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态，没有主动地去挖掘市场资源的意识，企业对用户的工作也不是十分到位，使得客户的满意度很低，长此以往客户资源就受到阻碍，这些都是阻碍电力企业发展的因素。
2 电力市场的状况
国民经济发展中，电力行业是一项基础能源产业，同时也是国民经济的第一基础产业，在经济发展中占据着重要的地位。电力行业作为一种的先进的生产力，对促进国民经济发展起到了极其重要的作用，并与社会发展有着密切的关联，关系到人们的日常生活，和社会基本问题。“十一五”期间，国家电网建设取得了新的成绩，为国家电网发展奠定了坚实的基础。
随着社会的不断进步，我国电力市场的形成独具特点，人们的生活质量及生活水平在不断提升，因此对供电服务提出了新的要求。目前我国的电力市场中，企业之间最主要的竞争是关于供电服务质量的问题。国民经济在不断地增长，而电力需求也日渐增加。国民经济与电力消费增长率的比值称为电力弹性系数，电力弹性系数说明了国民经济的增长促进了电力消费量的增长，同时电力企业的欣欣向荣在一定程度上促进了国民经济的增长。
3 电力市场营销策略
3.1 价格营销策略
电力市场营销中，产品已经是固定的统一产品，因此其重点就在于价格的差异性。对于同网同质的情况，企业应该实行统一价格，这样是为了电力市场开拓的长远战略。再者，要对目标市场进行细分，根据客户的用电性质、用电量、用电时间进行差别定价，比如工业企业，其用电量大，弹性强，可以采取阶梯型的差别电价。另外，对于一般性生活用电，可以实现时段定价，尽量均衡用电高峰，推动居民用电量的增长。
3.2 品牌营销策略
在营销过程中，电力企业要加强品牌自身建设。一方面要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，引导消费者理念转变；另一方面，企业要塑造自身的优势，树立优质的品牌形象，从品牌的知名度出发，逐步完成向品牌美誉度转变。这样才能占据客户心理位置，最终牢牢抓住市场。
3.3 服务营销策略
在产品同质化严重的时代，服务是突显企业个性的一个因素。在服务营销层面，首先要完善对于社会基础服务的保障，之后对于用电客户进行评级，根据级别和客户特性进行服务的区别对待。另外，电力企业要加强对输电网络的改造，做到为用户输送最优质、最稳定的电能。最后，电力企业要完善服务体系，做到对客户的充分沟通、了解，形成企业服务系统的PDCA工作闭环，循序渐进的推进企业服务营销工作。
4 优质服务在电力市场营销中的作用
4.1 电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高層次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
4.2 电力企业应该如何提供优质服务
4.2.1 改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
4.2.2 确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
4.2.3 建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
5 结束语
电力营销的核心是电力优质服务，随着电力市场体制的不断改革，传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代，市场竞争不断加强，优质服务成为了电力营销的重要手段，同时也是电力企业自身发展的客观需求。电力营销方式不再单一，并逐渐呈现多样化的特征，使得优质服务成为了营销的一项重要考核标准。目前我国在电力营销和服务方面，投注力度较大，从而使营销和服务成为了电力市场竞争的焦点。电力企业关系着民生的生存和发展问题，不仅要考虑企业经济效益，而且要担负起相应的社会重任。
参考文献
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.现代经济（现代物业下半月刊），2008，01：7-8.
[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.科技与企业，2013，17：108.
[3]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用.现代经济信息，2012（6）：64-65.
[4]田密密.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.黑龙江科技信息，2014（29）：39.