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2005年底，央视“东方时空”栏目和焦点房地产网联合进行了一个关于“住房消费”的联合调查，其中一项“您对所在小区的物业管理是否满意？”的调查结果显示，超过七成的人都对小区的物业管理不太满意，甚至是很不满意。与此同时，在物业管理行业中，许多企业已经意识到了问题的严重性，加强了对顾客抱怨的处理和研究，