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目的:探讨影响急诊分诊准确率的因素,以便提高分诊准确率,提高急诊急救质量.方法:对2131人次急诊分诊失误进行回顾性分析.结果:疾病因素占58.64%;患者及家属因素占20.89%;医护方面的因素占10.79%;管理方面的因素占2.83%;客观因素占6.85%.结论:提高急诊护士素质,遵守操作规程;加强医德医风教育;规范电话分诊内容;加强和完善管理是减少分诊失误的有效措施.