论文部分内容阅读
在竞争日益白热化的通信行业中，各个通信巨头已经认识到了客户关系管理对自己企业的重要性。对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为了企业营销管理的一个重要的组成部分。正是因为这样，企业管理人员就应该在全面又整体了解顾客忠诚度形成的根本原因何影响忠诚度的基础上，开发实施客户忠诚度管理，提高客户忠诚度，为企业发展客户，提高业绩提供坚实的后盾。