【摘 要】
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旅游服务质量的优劣直接影响着旅游业的发展水平，认清旅游服务现状，有针对性地改善其服务质量，是促使地区旅游业深入发展的必由之路。本文以山西省为例，从旅游服务质量提升的必要
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旅游服务质量的优劣直接影响着旅游业的发展水平，认清旅游服务现状，有针对性地改善其服务质量，是促使地区旅游业深入发展的必由之路。本文以山西省为例，从旅游服务质量提升的必要性入手，重点运用模糊综合评价法对山西旅游服务质量进行评价，并依此提出其服务质量提升思路，从而为山西旅游相关部门的决策与管理提供依据。
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