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期刊论文
常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析
常州市综合性医院患者忠诚度及其影响因素分析
来源 :南京医科大学学报:社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chen721050780
【摘 要】
:
本文通过横断面调查法,深入开展综合性医院患者满意度和忠诚度的研究,分析患者满意度和忠诚度的关系及其影响因素,对提升医疗服务水平,提高患者忠诚度有直接指导意义,为提高
【作 者】
:
陈燕
姜柏生
成金罗
李如龙
【机 构】
:
南京医科大学公共卫生学院,南京医科大学医政学院,常州市第二人民医院院长室,常州市第二人民医院医务处
【出 处】
:
南京医科大学学报:社会科学版
【发表日期】
:
2012年4期
【关键词】
:
服务质量
患者满意度
转换成本
患者忠诚度
service quality
patients' satisfaction
switching cost
p
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本文通过横断面调查法,深入开展综合性医院患者满意度和忠诚度的研究,分析患者满意度和忠诚度的关系及其影响因素,对提升医疗服务水平,提高患者忠诚度有直接指导意义,为提高医院医疗服务水平提供参考依据,促进医院健康持续发展。
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