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一、平衡计分卡的产生在过去近一个世纪的时期,传统的以财务为核心的业绩衡量在提高生产效率、降低成本、扩大利润等方面为企业做出了巨大的贡献.但其不足也是很明显的.针对传统业绩评价方法的不足,卡普兰和诺顿两位教授提出了平衡计分卡的概念.这种能综合考察财务、非财务衡量方法,长短期目标,外部和内部业绩评价,对结果和过程的衡量,管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡,使业绩评价趋于综合和完善.