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在市场开拓中,新客户的开发诸如广告、促销等环节成本耗资庞大,相比而言,保留客户的维系和沟通成本显得微不足道。显然,如何开拓新客户,并在此基础上让客户保持高度的忠诚,对企业的发展具有战略意义,也是中国企业急需解决的课题。遗憾的是,国内诸多企业对提升客户忠诚度显得策略贫乏。与此相反,欧洲经典品牌TESIRO通灵在提升消费者的忠诚度方面却有着不菲的业绩,