【摘 要】
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目的调查上海某三甲医院日间病房患者的就医体验,剖析就医体验的影响因素,探索管理流程中存在的问题,为改善患者就医体验、提升医院的医疗服务品质提供理论依据。方法采用住
【基金项目】
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上海交通大学中国医院发展研究院科研课题计划资助(CHDI-2017-B-02)
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目的调查上海某三甲医院日间病房患者的就医体验,剖析就医体验的影响因素,探索管理流程中存在的问题,为改善患者就医体验、提升医院的医疗服务品质提供理论依据。方法采用住院患者体验量表(IPEQ)进行问卷调查。具体应用均数、频数对数据进行统计描述,应用t检验、方差分析对数据进行统计推断。结果患者总体体验平均分为115.7,处于"满意至很满意"之间,总体满意平均分为90.0,表示患者对日间病房服务整体满意或很满意。年龄因素在"等待时间过长"项上显示出了有统计学意义的趋势(P=0.073);"是否本市患者"因素在A11项(即"除谈论病情外,医务人员和我没有其他话题")上差异有统计学意义,P=0.048;文化程度因素在A26项(即"医务人员详细地告诉我在患病期间应注意的事项")上差异有统计学意义,P=0.015。结论该院日间病房患者总体就医体验较好,"是否为本市患者"及"文化程度"是就医体验的影响因素,需提供针对性护理措施,注重人文关怀,继续完善和优化日间手术服务流程结构,提升服务质量。
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