【摘 要】
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<正>繁体字"聽",从耳从壬(ting,廷声)从悳(de),即耳有所得。今简化为"听",即用耳朵接受声音。倾听不仅仅是接受声音,更是一种在搜寻意思和理解中将身体的、情感上和思维上的
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<正>繁体字"聽",从耳从壬(ting,廷声)从悳(de),即耳有所得。今简化为"听",即用耳朵接受声音。倾听不仅仅是接受声音,更是一种在搜寻意思和理解中将身体的、情感上和思维上的投入合在一起的过程。满意的服务来自于符合客户需求的服务产品供给,优质的服务来自于超越客户期待的服务产品供给,而客户的需求和期待信息抵达服务提供方的直接和终极通道唯有倾听,正因为此,我们说优质服务始于倾听。
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