企业客户关系管理的实施浅析

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面对广泛的全球经济和技术革命,全世界的企业都试图增强其现有客户关系的价值和赢利能力,同时也希望吸引有利可图的新客户,因此CRM已经成为全球最炙手可热的市场之一.它正在形成一个巨大的产业,并吸引着众多系统集成厂商、设备商、服务商和意欲使自己的企业在激烈的市场竞争中获得优势的企业管理者们.
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