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本文通过研究互联网发展历程，以及与汽车行业紧密结合的车联网的发展态势，分析互联网时代汽车用户特征和需求。重点研究为满足用户的需求，结合汽车企业的核心利益，识别汽车企业在互联网背景下能提供的核心服务。阐述了汽车企业主导的互联网背景下的售后服务解决方案，改造售后服务管理，创新售后服务模式。
互联网背景下的汽车企业售后服务创新研究
【摘 要】
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本文通过研究互联网发展历程，以及与汽车行业紧密结合的车联网的发展态势，分析互联网时代汽车用户特征和需求。重点研究为满足用户的需求，结合汽车企业的核心利益，识别汽车企业在
【机 构】
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上汽通用五菱汽车股份公司
【出 处】
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装备制造技术
【发表日期】
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2014年7期
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