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随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺“市场份额”转为争夺“客户份额”己是客观必然。本文探讨了客户关系管理的几个基本问题,通过阐述CRM的应用现状,针对于企业和客户二者之间的分析,发现了CRM在企业应用中的意义。
关于客户关系管理的基本问题研究
【摘 要】
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随着竞争的加剧,企业之间产品的差别越来越小,加之客户的消费越来越理性化、个性化,企业从争夺“市场份额”转为争夺“客户份额”己是客观必然。本文探讨了客户关系管理的几
【机 构】
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长沙通信职业技术学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2008年11期
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