【摘 要】
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目的:构建“互联网+护理服务”质量评价指标体系,以期为评价“互联网+护理服务”质量提供全面、系统、可量化的标准.方法:以Donabedian三维质量理论及SERVQUAL服务质量评价模型为理论框架,通过文献分析、半结构式访谈和德尔菲法,构建“互联网+护理服务”质量评价指标体系.运用层次分析法确定各级指标的权重.结果:3轮专家函询问卷的有效回收率均为100％,专家权威系数分别为0.873、0.851和0.830,肯德尔协调系数分别为0.127、0.138和0.115(P<0.01).最终形成的“互联网+护理
【机 构】
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首都医科大学护理学院,100069 北京市;首都医科大学附属北京佑安医院护理部
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目的:构建“互联网+护理服务”质量评价指标体系,以期为评价“互联网+护理服务”质量提供全面、系统、可量化的标准.方法:以Donabedian三维质量理论及SERVQUAL服务质量评价模型为理论框架,通过文献分析、半结构式访谈和德尔菲法,构建“互联网+护理服务”质量评价指标体系.运用层次分析法确定各级指标的权重.结果:3轮专家函询问卷的有效回收率均为100％,专家权威系数分别为0.873、0.851和0.830,肯德尔协调系数分别为0.127、0.138和0.115(P<0.01).最终形成的“互联网+护理服务”质量评价指标体系包括3项一级指标、11项二级指标、56项三级指标.结论:构建的“互联网+护理服务”质量评价指标体系具有较好的科学性与可靠性,内容全面,可为“互联网+护理服务”质量评价提供参考.
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