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铁路货运业加快向现代物流业的拓展，成为我国综合物流系统的中坚力量。物流市场的竞争也将越来越激烈，铁路运输业必须全面、系统地开展顾客满意理论的研究与实践，重视对客户满意度的评价。本文从层次分析法出发，建立了铁路货运客户满意度评价指标体系，并提出了一种简便的算法。
铁路货运客户满意度分析与评价
【摘 要】
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铁路货运业加快向现代物流业的拓展，成为我国综合物流系统的中坚力量。物流市场的竞争也将越来越激烈，铁路运输业必须全面、系统地开展顾客满意理论的研究与实践，重视对客户满意
【机 构】
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湖南铁路科技职业技术学院
【出 处】
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湖南铁路科技职业技术学院学报
【发表日期】
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2009年1期
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