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目的以病人为中心,为病人提供优质服务.方法通过转变服务观念、首因效应、首问负责制、温馨接诊、岗前介绍、温馨输液、病人选护士等系列措施,实施温馨工程.结果提升了护士职业形象和整体素质,提高了病人满意度.结论温馨工程的实施是促进整体护理健康发展,赢得病人对医院信赖的有效途径.
实施温馨工程 提高护理质量
【摘 要】
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目的以病人为中心,为病人提供优质服务.方法通过转变服务观念、首因效应、首问负责制、温馨接诊、岗前介绍、温馨输液、病人选护士等系列措施,实施温馨工程.结果提升了护士职
【机 构】
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荆州市中心医院
【出 处】
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南方护理学报
【发表日期】
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2005年2期
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