【摘 要】
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目的：加强护理队伍素质建设,强化＂以病人为中心＂的护理理念,顺应现代医学模式的转变,更好地为病人服务。方法：通过开展礼仪服务,规范全体护理人员的文明礼仪服务操作,使之达到标
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目的：加强护理队伍素质建设,强化＂以病人为中心＂的护理理念,顺应现代医学模式的转变,更好地为病人服务。方法：通过开展礼仪服务,规范全体护理人员的文明礼仪服务操作,使之达到标准化、礼仪化、规范化。结果：在医院病人满意度调查中,对护理工作的满意率呈上升趋势,护理质量得到了提高。结论：礼仪服务是当前护理人员应具备的职业素质要求,在临床护理工作中具有重要意义。护理人员只有具备良好的服务意识和掌握礼仪服务操作方法,才能适应现代医院护理服务的需要。
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