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今天的唐小尧,坐在北京香港马会会所总经理的椅子上,正在经历和正在思考的,既有会所业的未来,也有港人心态和京港关系,甚至还有NGo的价值呈现。他深深懂得,北京香港马会会所对于香港和北京两个城市的意义,绝非手握酒杯在派对上穿梭自如和浅语低笑那么简单。
对于唐小尧而言,故乡是个很复杂,很难说清的概念。这不仅仅是因为他曾经历了动荡而变化剧烈的年代,也因为他所从事的酒店与会所行业,几十年来都生活和工作在酒店与会所这样与漂泊相关的特殊空间之内,当漂泊和旅行成为常态,也许只有酒店和会所才能给人以归宿感,让人们得以安置乡愁、获得安全、温暖与松弛。在这个具有典型象征意义的行业内,唐小尧亲历了中国酒店业和会所业的成长变化,不夸张地说,酒店业的形态是一个城市的最直接写照,是其现代性与文明化的标志,在这个精英出没的地方,城市的风格与命运被悄悄写就。
放眼今天的中国酒店业,毫无疑问唐小尧是内地管理者中最为资深的管理人才之一。他有着近乎完美的职业履历,在香格里拉集团从服务生做到总经理,熟知酒店业每一个环节,更对业态的前景有着准确的判断。2008年奥运前夕,香港马会会所在北京落成开业,他成为首任总经理,所有的人都没有感到意外。香港马会没有从总部派来一个总经理,而是从内地酒店业选择具有国际水准人才的做法,显然是仔细斟酌的结果。对唐小尧而言,从香格里拉到香港马会会所无疑是最为重要的一次职业生涯的转折,对这种时机的把握,唐小尧一向是精准而富有灵感的。
天生经理人
20世纪90年代初,中国经济进入高速发展阶段。人们的财富单位开始以万来计算,开始真正以开放的姿态迎接现代化与全球化生活的到来,酒店业作为一个新事物无疑是个最好的窗口,唐小尧,这个天生的酒店经理,敏锐地意识到这个属于未来的行业将在何种程度上造就现代性的生活,一头扎进其中,一干就是20年。
“酒店是一个管理很严谨的企业,对你的内在修养素质和外在的行为举止要求都很高,要面带微笑,仪容整洁,要谈吐得体,要彬彬有礼,这些都是服务员的基本要求。当年几乎清一色进口而来的酒店管理系统,完善的软件和硬件搭配的系统管理的学问很快吸引了唐小尧。
“学校无法教你怎样对付一个粗鲁的客人,也不会告诉你出现危险状况要如何处理。做这个行业,需要很高的情商。”唐小尧恰恰是这样一个情商很高的人。对于酒店和会所之间差异的解读无疑是最有力的证明,“从国际酒店到香港马会,最大的不同在于,会所只对会员开放。是会员的专属场所,酒店则是面向整个社会开放的公共场所。会员是会所的一部分,是会所的主人,会所与会员的价值是捆绑在一起的。一个好的会所,一定要有好的会员。会员才是会所兴衰的关键所在。会所最终代表的是一种生活方式,一个精英群体的生活态度,而不是一组财富数字。不一样的圈子,会有不一样的会所需求。”
但要理解你所面对的精英人群,仅仅服务到家还是不够的。在香港马会的品牌和会员中,交织着非常复杂的香港心态背后所隐藏着的京港文化关系、政治依存度,与整个中国近代史与香港殖民史所造成的距离感有关,更和香港回归这10几年来所经历的政治、经济、文化实践有关。香港马会的经营模式与终极所求决定了它的与众不同,它更具有国际化与现代意味,也更成熟、更高尚。
慈善,另一种奢华
从北京香港马会会所开业迎宾至今,已经两年有余,但是公众对于它除了一个会所的印象之外,并没有太过熟悉的了解。在这两年多的管理实践中,唐小尧与那些对香港马会并不熟悉的人们一起在体会着马会的经营理念与企业文化。在香港,没有人不知道它,也没有解释它的必要,不过在北京马会的独特性仍然有必要言说。“马会没有政治倾向,没有商业目的,不追求任何商业利益,也不代表政治党派,没有股东分红,这是一个非常中立、非常公益的责任品牌。任何一家会所可以盖得比我们豪华10倍,但跟我们企业文化、内涵相比,马会这个品牌本身是完全不可复制的。”
马会惠慈善是香港马会始终坚持的口号,无论是会所经营、速度马营运、彩票事务还是足彩管理,他们的盈利最终都彻底地回馈社会。过去10年,马会捐款超过100亿港元,惠及不同阶层。香港马会四个主要的资助范畴包括:医药卫生、教育培训、康体文化以及社会服务。马会捐款兴建并在1977年落成的“海洋公园”为香港人带来了第一个主题公园。2003年初,香港市民备受非典型肺炎困扰。马会主动拨捐1.25亿港元,资助全港幼儿园、中小学及社会服务中心,预防非典型肺炎扩散。其后,香港马会更进一步拨款5亿港元,协助政府成立传染病预防及控制中心。2008年奥运马术项目,也是在马会的鼎力支持下完成的。
从很多方面来说,马会会所都有理由傲视全国乃至全球的任何一家会所,因为善是至高无上的。北京香港马会会所已经连续举办了3次慈善晚宴,每次都筹得数百万善款,将之用于民政部下属的“共铸中国心”项目。用唐小尧的话说:“马会的会员做慈善都很快乐,很享受,也很单纯”,这种健康的、文明的慈善观,对于纠缠在慈善漩涡中的中国富人而言大有启示。因为慈善本身不仅仅是救,人于苦难,更是一种教化,一种救赎。只有真正懂得慈善真味的人才能感受到其中的大乐趣。
文明的侧面
就财富态度、慈善观念、人文精神来说,经历了英式教育洗礼的香港马会本地会员无疑更胜一筹,也正因为此,在香港回归之初,他们在与北京的互动当中有着某种优越感和居高临下的气度。这种态势正在悄悄地发生着变化。
香港马会选择在奥运开幕前夕揭开北京分会的面纱,很显然是香港心态变化的结果。它就像一块香港在北京的基地,为香港精英阶层登陆北京提供了一个最佳的落脚点。这里同时也是生活方式及价值观展演的一个舞台,用最真实也最丰富的展演将港人所习惯的、所坚守的,所倡导的统统呈现在北京的眼前,在相互的影响和渗透中寻求最佳的契合点。就这个意义而言,它对于未来的香港、对于未来的京港关系有着相当重要的作用。
“我们这个会所的存在至少对香港和内地的上流社会的互动,起到了一个潜移默化的推动作用,我不能说有很明确的效果,我们没有政治的功能和责任去做这件事。但是客观上来讲确实提供了这么一个平台,每年开人代会,会所都会很热闹,香港的人大委员100%是马会的会员,他们住在会议指定的酒店,但都会选择来我们这里午餐和会见朋友,无论是在马会会员之间的交流,还是会员会见在国内的朋友,马会会所都是最佳的选择。这里的空间,这里的氛围让他们放松,就像在自己的家里招待客人一样。”带着友善和亲近的初哀展开的沟通对于这个人群来说比什么都珍贵。这个局面是马会精心营造出来的,与这个效果相比,盈利已不再是首要目的。
会所化生存,本来就是文明的一个侧面。不过前提是整个社会的人文素质达到某种高度,这需要时间,也需要信仰。而我相信,唐小尧这个高情商的北京绅士,定将以他的会所为神驹,驮着京港两地精英,踏出更精彩的舞步。
对于唐小尧而言,故乡是个很复杂,很难说清的概念。这不仅仅是因为他曾经历了动荡而变化剧烈的年代,也因为他所从事的酒店与会所行业,几十年来都生活和工作在酒店与会所这样与漂泊相关的特殊空间之内,当漂泊和旅行成为常态,也许只有酒店和会所才能给人以归宿感,让人们得以安置乡愁、获得安全、温暖与松弛。在这个具有典型象征意义的行业内,唐小尧亲历了中国酒店业和会所业的成长变化,不夸张地说,酒店业的形态是一个城市的最直接写照,是其现代性与文明化的标志,在这个精英出没的地方,城市的风格与命运被悄悄写就。
放眼今天的中国酒店业,毫无疑问唐小尧是内地管理者中最为资深的管理人才之一。他有着近乎完美的职业履历,在香格里拉集团从服务生做到总经理,熟知酒店业每一个环节,更对业态的前景有着准确的判断。2008年奥运前夕,香港马会会所在北京落成开业,他成为首任总经理,所有的人都没有感到意外。香港马会没有从总部派来一个总经理,而是从内地酒店业选择具有国际水准人才的做法,显然是仔细斟酌的结果。对唐小尧而言,从香格里拉到香港马会会所无疑是最为重要的一次职业生涯的转折,对这种时机的把握,唐小尧一向是精准而富有灵感的。
天生经理人
20世纪90年代初,中国经济进入高速发展阶段。人们的财富单位开始以万来计算,开始真正以开放的姿态迎接现代化与全球化生活的到来,酒店业作为一个新事物无疑是个最好的窗口,唐小尧,这个天生的酒店经理,敏锐地意识到这个属于未来的行业将在何种程度上造就现代性的生活,一头扎进其中,一干就是20年。
“酒店是一个管理很严谨的企业,对你的内在修养素质和外在的行为举止要求都很高,要面带微笑,仪容整洁,要谈吐得体,要彬彬有礼,这些都是服务员的基本要求。当年几乎清一色进口而来的酒店管理系统,完善的软件和硬件搭配的系统管理的学问很快吸引了唐小尧。
“学校无法教你怎样对付一个粗鲁的客人,也不会告诉你出现危险状况要如何处理。做这个行业,需要很高的情商。”唐小尧恰恰是这样一个情商很高的人。对于酒店和会所之间差异的解读无疑是最有力的证明,“从国际酒店到香港马会,最大的不同在于,会所只对会员开放。是会员的专属场所,酒店则是面向整个社会开放的公共场所。会员是会所的一部分,是会所的主人,会所与会员的价值是捆绑在一起的。一个好的会所,一定要有好的会员。会员才是会所兴衰的关键所在。会所最终代表的是一种生活方式,一个精英群体的生活态度,而不是一组财富数字。不一样的圈子,会有不一样的会所需求。”
但要理解你所面对的精英人群,仅仅服务到家还是不够的。在香港马会的品牌和会员中,交织着非常复杂的香港心态背后所隐藏着的京港文化关系、政治依存度,与整个中国近代史与香港殖民史所造成的距离感有关,更和香港回归这10几年来所经历的政治、经济、文化实践有关。香港马会的经营模式与终极所求决定了它的与众不同,它更具有国际化与现代意味,也更成熟、更高尚。
慈善,另一种奢华
从北京香港马会会所开业迎宾至今,已经两年有余,但是公众对于它除了一个会所的印象之外,并没有太过熟悉的了解。在这两年多的管理实践中,唐小尧与那些对香港马会并不熟悉的人们一起在体会着马会的经营理念与企业文化。在香港,没有人不知道它,也没有解释它的必要,不过在北京马会的独特性仍然有必要言说。“马会没有政治倾向,没有商业目的,不追求任何商业利益,也不代表政治党派,没有股东分红,这是一个非常中立、非常公益的责任品牌。任何一家会所可以盖得比我们豪华10倍,但跟我们企业文化、内涵相比,马会这个品牌本身是完全不可复制的。”
马会惠慈善是香港马会始终坚持的口号,无论是会所经营、速度马营运、彩票事务还是足彩管理,他们的盈利最终都彻底地回馈社会。过去10年,马会捐款超过100亿港元,惠及不同阶层。香港马会四个主要的资助范畴包括:医药卫生、教育培训、康体文化以及社会服务。马会捐款兴建并在1977年落成的“海洋公园”为香港人带来了第一个主题公园。2003年初,香港市民备受非典型肺炎困扰。马会主动拨捐1.25亿港元,资助全港幼儿园、中小学及社会服务中心,预防非典型肺炎扩散。其后,香港马会更进一步拨款5亿港元,协助政府成立传染病预防及控制中心。2008年奥运马术项目,也是在马会的鼎力支持下完成的。
从很多方面来说,马会会所都有理由傲视全国乃至全球的任何一家会所,因为善是至高无上的。北京香港马会会所已经连续举办了3次慈善晚宴,每次都筹得数百万善款,将之用于民政部下属的“共铸中国心”项目。用唐小尧的话说:“马会的会员做慈善都很快乐,很享受,也很单纯”,这种健康的、文明的慈善观,对于纠缠在慈善漩涡中的中国富人而言大有启示。因为慈善本身不仅仅是救,人于苦难,更是一种教化,一种救赎。只有真正懂得慈善真味的人才能感受到其中的大乐趣。
文明的侧面
就财富态度、慈善观念、人文精神来说,经历了英式教育洗礼的香港马会本地会员无疑更胜一筹,也正因为此,在香港回归之初,他们在与北京的互动当中有着某种优越感和居高临下的气度。这种态势正在悄悄地发生着变化。
香港马会选择在奥运开幕前夕揭开北京分会的面纱,很显然是香港心态变化的结果。它就像一块香港在北京的基地,为香港精英阶层登陆北京提供了一个最佳的落脚点。这里同时也是生活方式及价值观展演的一个舞台,用最真实也最丰富的展演将港人所习惯的、所坚守的,所倡导的统统呈现在北京的眼前,在相互的影响和渗透中寻求最佳的契合点。就这个意义而言,它对于未来的香港、对于未来的京港关系有着相当重要的作用。
“我们这个会所的存在至少对香港和内地的上流社会的互动,起到了一个潜移默化的推动作用,我不能说有很明确的效果,我们没有政治的功能和责任去做这件事。但是客观上来讲确实提供了这么一个平台,每年开人代会,会所都会很热闹,香港的人大委员100%是马会的会员,他们住在会议指定的酒店,但都会选择来我们这里午餐和会见朋友,无论是在马会会员之间的交流,还是会员会见在国内的朋友,马会会所都是最佳的选择。这里的空间,这里的氛围让他们放松,就像在自己的家里招待客人一样。”带着友善和亲近的初哀展开的沟通对于这个人群来说比什么都珍贵。这个局面是马会精心营造出来的,与这个效果相比,盈利已不再是首要目的。
会所化生存,本来就是文明的一个侧面。不过前提是整个社会的人文素质达到某种高度,这需要时间,也需要信仰。而我相信,唐小尧这个高情商的北京绅士,定将以他的会所为神驹,驮着京港两地精英,踏出更精彩的舞步。