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一天，笔者到一家银行去办理业务，在填写传票的时候，不小心弄脏了手，营业员马上递过来纸巾，让我把手擦干净。我被这细微的服务所打动。
小细节蕴含大商机
【摘 要】
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一天，笔者到一家银行去办理业务，在填写传票的时候，不小心弄脏了手，营业员马上递过来纸巾，让我把手擦干净。我被这细微的服务所打动。
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2003年5期
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