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【摘要】在现有电子商务实践教学模式下，对比企业实际需求、人才培养间存在的问题，结合广西农职院电子商务专业的自身特点及资源，提出基于O2O模式的实践教学模式，并根据O2O模式的特点搭建实践平台，设计教学内容。通过参与“客户体验”、“岗位角色”等真实互动环境开展实践过程，使学生的职业能力得到提高，为将来就业、创业打基础。
【关键词】O2O模式 实践教学 电子商务 客户体验
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）03-0226-02
1.电子商务实践教学改革背景
近几年，我国电子商务企业求贤若渴，普遍反映很难招到合适的人才。而另一方面，我国高校和各类培训机构每年输出的电子商务人才约10万人，就业率却仅为20%。造成这种矛盾局面的原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面存在欠缺，特别是实践技能不符合企业岗位的需求。广西农业职业技术学院整合自身资源，于2002年成立电子商务专业，旨在培养服务“三农”的电子商务人才，并在实践教学中采用“五段渐进式”的实践教学体系：课程实训→专业综合实训→企业实践→创新实训→毕业顶岗实习，在专业设立初期取得了不小的成效，但是随着电子商务及电子商务交易模式的发展，在实践教学过程中也遇到了诸如企业实践环境缺乏真实性、实践内容与所学专业结合不紧密、资金和货源短缺等不少新问题，需要不断的改革和创新。
2.O2O模式的实践教学
O2O电子商务模式即Online（线上网店）Offline（线下消费），商家通过开设淘宝、天猫等网店将宣传自己的广告、商品信息等展现给消费者，消费者在线上按需选择各个商家提供的服务，并支付。线下进行消费验证和消费体验。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快、更远、更广，凝聚强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。
将O2O模式引入到实践教学中，主要通过与企业合作，在校内搭建线下实践教学基地及在线上建立网上商城，构建一个真实的电子商务实践教学环境，使学生在校内参与全真的企业实训、感受020模式特有的“客户体验”功能、感知企业的工作氛围、认识真实开店和交易全过程等，实现在校“顶岗实习”。
3.基于O2O模式的实践教学应用分析
3.1 为学生提供真实“客户体验”环境
电子商务模式归根结底就是服务，是提供更好的客户体验，O2O模式最大的特色就是对商品和服务的了解和展示优势。引申应用到实践教学中，O2O模式可以弥补C2C、B2C模式在教学中无法让学生体会和理解电子商务中那些物流无法邮寄的产品和服务的抽象概念，即客户体验过程。
客户体验主要讲求情感化、个性化、互动化、绿色化，从注重产品或服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验过程。社会在不断发展，消费者的修养、素质也都在不断的提高，随着大环境的改善，消费者在消费的同时，开始留意绿色环保性，开始注重环境，注重生活质量。广西农业职业技术学院自推行各系建有生产经营规模大，能形成特色品牌的三种（类）真实生产产品，即实施“一系三品”计划以来，农业、畜牧类专业结合自身优势，生产出了各种特色果酒、鲜活农产品、有机食品等，这些产品的销售都可以借助O2O模式，通过线上引流，线下体验的方式，提高客流，从而提升销量。这就为我们电子商务专业的教学实践提供了广阔的平台。
3.2 通过“角色扮演”帮助学生更全面的认识电子商务
在“课程实训”和“专业综合实训”的实践教学内容中，广西农业职业技术学院过去仍是通过模拟软件的方式来进行，使学生过于依赖实验操作步骤，一旦没有步骤就不知道如何开展电子商务活动。而且这种模拟软件只是模拟了部分企业的操作流程，比较死板，当市场发生改变时，软件并没有得到及时的更新，缺乏时效性。在开展相关实训时，每个实训内容都是独立的相互间的关联性较差，缺乏整体性和连贯性，不仅不利于学生的整体学习，也不利于职业技能和综合能力的培养。
开展基于O2O模式的实践教学活动，不仅要学生在网上建立网上商店，还需要在线下布置实体店铺，依据企业实际岗位需求，分别设置导购、美工、运营、客服、物流、财务。每个岗位的设置都非常贴近企业的工作内容，并且实行轮岗制度，让每个学生都能参与到各个岗位中，了解电子商务的运作过程。
3.3 使学生在校内能充分体验企业真实实践及运营环境
大部分高职院校在企业实践时都以工学结合的人才培养模式开展教学活动。工学结合模式具有突出实践教学环节，提高学生职业能力的特点。虽然工学结合模式具有较好的优势，但广西农业职业技术学院在实施过程中却难以展开，原因是高职院校培养的学生主要服务于中小型企业，而中小型企业对人才的需求量不大，在同一个时间内也无法接受大量的学生，加上所接受的学生的实践技能与职业岗位差别太大，导致一些企业不愿意接受学生进行实践。而学院为了完成实践任务，不得不安排学生进入一些小公司或超市进行实践，由于实践时间短且实践内容与专业关联不大，造成实践效果很差。
O2O模式将是电子商务发展的一个方向，将对社会的变化产生一定的影响。基于O2O模式的实践教学活动让学生掌握了O2O的运作过程，是学生在不同的领域就业时，特别是电子商务化程度较低的传统行业，可在该领域中挖掘商机，把所学的实践技能运用到企业当中，提高自己的就业竞争力。
3.4 为学生开店提供资金及货源平台
除了利用模拟软件进行实践教学外，为了提高学生的实践能力，让学生在免费的电子商务平台如淘宝网开始网上商店进行实践活动。但在开店过程中，学生除了面临货源短缺外，还面临需要提交商品保证金、推广费用等资金短缺问题，使开设的网店形同虚设，实训结束后，很多学生不能继续经营网店，使得创新实训难以开展。 在淘宝网上开始网店，由于货源、资金短缺等方面的原因，导致网店运营无法完成[1]。但在O2O模式的实践教学活动中，通过学校与企业合作，由企业为学生提供基本的货源保证，并在校企合作开发的网上购物平台进行销售。此外，学生也可以重新寻找货源，销售不同种类的产品。由于在整个运营过程中，都是由学生自主完成，需要他们不断的思考问题和解决问题，包括产品的定位、推广模式、店铺的名称、图片的处理、客户的沟通等等。在解决这些问题的过程中，学生实践技能得到了一定的提高。
4.基于O2O模式的实践教学方案
4.1搭建校内实践平台
基于O2O模式的实践教学平台分为线上和线下两个部分。线下的实训教学基地有学校负责提供，并在实训基地内布置样品展示区，让客户能直观的了解电子商务实训所销售的商品。同时在实训基地还设置了办公桌、洽谈桌以及商品存放仓库，都是模拟现实企业环境布置，让学生以企业员工的身份进行实践操作。线下的网上商城是学校与企业合作开发，具有学校特色的实战教学系统，该系统具有教学和真实交易的双功能。不仅能以网店运营的工作岗位为主线进行教学设计，转化为相应的教学情境，还为校内O2O实训基地提供真实的电子商务交易平台，满足学生从购物到网店运营的各个环节的实训要求。
4.2实践教学内容
在实施实践教学前，学生根据兴趣和爱好自由分组，构成5-6人的团队，队员分别担任网络运营、美工、活动策划、物流配送、在线客服、财务、美工等岗位。教师对实践教学的内容、过程和考核做出明确的规定和说明，以下是实践教学内容，如表1所示。
表1 学习情境及实践教学内容
4.3 学生实践过程
学生的实践内容分为线上和线下两个部分，围绕着“确定销售商品”——“建立网上商店”——“发布商品信息”——“网络营销”——“提供线下体验服务”——“网上交易”——“物流配送”八个环节来展开。首先，学生根据企业提供的货源确定销售商品，或者可选择校内生产的产品，如校内生产的面包、蛋糕和月饼，研制的香蕉酒、葡萄酒，培育的草莓、青瓜、青菜等作为销售商品。其次，在网上商城建立自己的网店，设置店铺的logo及布置网店，并在线上和线下布置商品和发布商品信息。再次，通过策划营销活动，让客户在线下体验产品完成网上交易活动，最后实现将商品送的客户手中。在这一过程中，学生不仅要完成线上的服务，还需要在线下给客户提供真实的体验，极大的提高了学生的实践能力，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。
5.基于O2O模式的实践教学考核方式
实践教学考核方式主要由综合评价（30%）+实践过程考核（40%）+实践效果（30%）三个部分构成[2]。其中实践过程考核主要包括店铺的定位、店铺装修、商品的线下布置和线上设置、营销活动策划、商品的推广五个部分。实践效果主要考查学生店铺的网上经营业绩和店铺的运营报告。在考核方式上，除了企业评价外，还可以通过学生互评，教师评价等方式进行。
6.总结
基于O2O模式的实践教学模式能有效地解决模拟软件、企业实践、网上开店等传统方式下缺乏真实性、实践效果差、难以寻找货源及资金等问题，对高职院校的实践教学模式的改革有一定的借鉴和参考意义。
参考文献：
[1]周小勇.创业导向下基于O2O模式的电子商务实践教学探索[J].教育观察.2014，（02）：50-53.
[2]苏红霞.高职电子商务专业基于淘宝平台的实训教学探究[J].高教论坛.2013，（04）：59-62.
[3]李林海，何嘉扬.创业型电子商务综合实训基地建设的思考与实践—以南宁职业技术学院为例[J].高教论坛.2013，（06）：131-133.
【关键词】O2O模式 实践教学 电子商务 客户体验
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）03-0226-02
1.电子商务实践教学改革背景
近几年，我国电子商务企业求贤若渴，普遍反映很难招到合适的人才。而另一方面，我国高校和各类培训机构每年输出的电子商务人才约10万人，就业率却仅为20%。造成这种矛盾局面的原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面存在欠缺，特别是实践技能不符合企业岗位的需求。广西农业职业技术学院整合自身资源，于2002年成立电子商务专业，旨在培养服务“三农”的电子商务人才，并在实践教学中采用“五段渐进式”的实践教学体系：课程实训→专业综合实训→企业实践→创新实训→毕业顶岗实习，在专业设立初期取得了不小的成效，但是随着电子商务及电子商务交易模式的发展，在实践教学过程中也遇到了诸如企业实践环境缺乏真实性、实践内容与所学专业结合不紧密、资金和货源短缺等不少新问题，需要不断的改革和创新。
2.O2O模式的实践教学
O2O电子商务模式即Online（线上网店）Offline（线下消费），商家通过开设淘宝、天猫等网店将宣传自己的广告、商品信息等展现给消费者，消费者在线上按需选择各个商家提供的服务，并支付。线下进行消费验证和消费体验。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快、更远、更广，凝聚强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。
将O2O模式引入到实践教学中，主要通过与企业合作，在校内搭建线下实践教学基地及在线上建立网上商城，构建一个真实的电子商务实践教学环境，使学生在校内参与全真的企业实训、感受020模式特有的“客户体验”功能、感知企业的工作氛围、认识真实开店和交易全过程等，实现在校“顶岗实习”。
3.基于O2O模式的实践教学应用分析
3.1 为学生提供真实“客户体验”环境
电子商务模式归根结底就是服务，是提供更好的客户体验，O2O模式最大的特色就是对商品和服务的了解和展示优势。引申应用到实践教学中，O2O模式可以弥补C2C、B2C模式在教学中无法让学生体会和理解电子商务中那些物流无法邮寄的产品和服务的抽象概念，即客户体验过程。
客户体验主要讲求情感化、个性化、互动化、绿色化，从注重产品或服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验过程。社会在不断发展，消费者的修养、素质也都在不断的提高，随着大环境的改善，消费者在消费的同时，开始留意绿色环保性，开始注重环境，注重生活质量。广西农业职业技术学院自推行各系建有生产经营规模大，能形成特色品牌的三种（类）真实生产产品，即实施“一系三品”计划以来，农业、畜牧类专业结合自身优势，生产出了各种特色果酒、鲜活农产品、有机食品等，这些产品的销售都可以借助O2O模式，通过线上引流，线下体验的方式，提高客流，从而提升销量。这就为我们电子商务专业的教学实践提供了广阔的平台。
3.2 通过“角色扮演”帮助学生更全面的认识电子商务
在“课程实训”和“专业综合实训”的实践教学内容中，广西农业职业技术学院过去仍是通过模拟软件的方式来进行，使学生过于依赖实验操作步骤，一旦没有步骤就不知道如何开展电子商务活动。而且这种模拟软件只是模拟了部分企业的操作流程，比较死板，当市场发生改变时，软件并没有得到及时的更新，缺乏时效性。在开展相关实训时，每个实训内容都是独立的相互间的关联性较差，缺乏整体性和连贯性，不仅不利于学生的整体学习，也不利于职业技能和综合能力的培养。
开展基于O2O模式的实践教学活动，不仅要学生在网上建立网上商店，还需要在线下布置实体店铺，依据企业实际岗位需求，分别设置导购、美工、运营、客服、物流、财务。每个岗位的设置都非常贴近企业的工作内容，并且实行轮岗制度，让每个学生都能参与到各个岗位中，了解电子商务的运作过程。
3.3 使学生在校内能充分体验企业真实实践及运营环境
大部分高职院校在企业实践时都以工学结合的人才培养模式开展教学活动。工学结合模式具有突出实践教学环节，提高学生职业能力的特点。虽然工学结合模式具有较好的优势，但广西农业职业技术学院在实施过程中却难以展开，原因是高职院校培养的学生主要服务于中小型企业，而中小型企业对人才的需求量不大，在同一个时间内也无法接受大量的学生，加上所接受的学生的实践技能与职业岗位差别太大，导致一些企业不愿意接受学生进行实践。而学院为了完成实践任务，不得不安排学生进入一些小公司或超市进行实践，由于实践时间短且实践内容与专业关联不大，造成实践效果很差。
O2O模式将是电子商务发展的一个方向，将对社会的变化产生一定的影响。基于O2O模式的实践教学活动让学生掌握了O2O的运作过程，是学生在不同的领域就业时，特别是电子商务化程度较低的传统行业，可在该领域中挖掘商机，把所学的实践技能运用到企业当中，提高自己的就业竞争力。
3.4 为学生开店提供资金及货源平台
除了利用模拟软件进行实践教学外，为了提高学生的实践能力，让学生在免费的电子商务平台如淘宝网开始网上商店进行实践活动。但在开店过程中，学生除了面临货源短缺外，还面临需要提交商品保证金、推广费用等资金短缺问题，使开设的网店形同虚设，实训结束后，很多学生不能继续经营网店，使得创新实训难以开展。 在淘宝网上开始网店，由于货源、资金短缺等方面的原因，导致网店运营无法完成[1]。但在O2O模式的实践教学活动中，通过学校与企业合作，由企业为学生提供基本的货源保证，并在校企合作开发的网上购物平台进行销售。此外，学生也可以重新寻找货源，销售不同种类的产品。由于在整个运营过程中，都是由学生自主完成，需要他们不断的思考问题和解决问题，包括产品的定位、推广模式、店铺的名称、图片的处理、客户的沟通等等。在解决这些问题的过程中，学生实践技能得到了一定的提高。
4.基于O2O模式的实践教学方案
4.1搭建校内实践平台
基于O2O模式的实践教学平台分为线上和线下两个部分。线下的实训教学基地有学校负责提供，并在实训基地内布置样品展示区，让客户能直观的了解电子商务实训所销售的商品。同时在实训基地还设置了办公桌、洽谈桌以及商品存放仓库，都是模拟现实企业环境布置，让学生以企业员工的身份进行实践操作。线下的网上商城是学校与企业合作开发，具有学校特色的实战教学系统，该系统具有教学和真实交易的双功能。不仅能以网店运营的工作岗位为主线进行教学设计，转化为相应的教学情境，还为校内O2O实训基地提供真实的电子商务交易平台，满足学生从购物到网店运营的各个环节的实训要求。
4.2实践教学内容
在实施实践教学前，学生根据兴趣和爱好自由分组，构成5-6人的团队，队员分别担任网络运营、美工、活动策划、物流配送、在线客服、财务、美工等岗位。教师对实践教学的内容、过程和考核做出明确的规定和说明，以下是实践教学内容，如表1所示。
表1 学习情境及实践教学内容
4.3 学生实践过程
学生的实践内容分为线上和线下两个部分，围绕着“确定销售商品”——“建立网上商店”——“发布商品信息”——“网络营销”——“提供线下体验服务”——“网上交易”——“物流配送”八个环节来展开。首先，学生根据企业提供的货源确定销售商品，或者可选择校内生产的产品，如校内生产的面包、蛋糕和月饼，研制的香蕉酒、葡萄酒，培育的草莓、青瓜、青菜等作为销售商品。其次，在网上商城建立自己的网店，设置店铺的logo及布置网店，并在线上和线下布置商品和发布商品信息。再次，通过策划营销活动，让客户在线下体验产品完成网上交易活动，最后实现将商品送的客户手中。在这一过程中，学生不仅要完成线上的服务，还需要在线下给客户提供真实的体验，极大的提高了学生的实践能力，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。
5.基于O2O模式的实践教学考核方式
实践教学考核方式主要由综合评价（30%）+实践过程考核（40%）+实践效果（30%）三个部分构成[2]。其中实践过程考核主要包括店铺的定位、店铺装修、商品的线下布置和线上设置、营销活动策划、商品的推广五个部分。实践效果主要考查学生店铺的网上经营业绩和店铺的运营报告。在考核方式上，除了企业评价外，还可以通过学生互评，教师评价等方式进行。
6.总结
基于O2O模式的实践教学模式能有效地解决模拟软件、企业实践、网上开店等传统方式下缺乏真实性、实践效果差、难以寻找货源及资金等问题，对高职院校的实践教学模式的改革有一定的借鉴和参考意义。
参考文献：
[1]周小勇.创业导向下基于O2O模式的电子商务实践教学探索[J].教育观察.2014，（02）：50-53.
[2]苏红霞.高职电子商务专业基于淘宝平台的实训教学探究[J].高教论坛.2013，（04）：59-62.
[3]李林海，何嘉扬.创业型电子商务综合实训基地建设的思考与实践—以南宁职业技术学院为例[J].高教论坛.2013，（06）：131-133.