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日前，浦发银行上海分行已经在全辖上线“新一代网点平台”系统，该系统是集厅堂一体化管理、客户服务、运营效能和客户体验为一体的智能化终端。随着该系统逐步优化，将全面助推网点转型，以亲和、贴心、便捷、高效进一步改善客户体验，实现网点服务效能提升。
据悉，通过这套系统，从客户取号到业务办理完成的各个环节都充分体现了浦发银行“以客户为中心”的服务理念：首先。只要客户进入网点刷卡或者读取身份证取号，除了在排号纸上清楚地打印了不同的服务功能推荐以及金融理财建议以外，大堂经理以及柜员还立刻知晓客户的姓名、年龄、可能需要开通哪些功能和服务等，所以当客户来到柜面上时，一声声亲切的“张先生”“王女士”。瞬间拉近了与客户的距离。随后，根据系统提示的客户具体情况进行深入沟通。提出细致的建议，让每一位客户感觉到自己受到重视和关注，更加愿意倾听和接受。同时，新一代网点平台还化繁为简，当客户希望在柜面一次性开通多项功能时，只需一次性输入密码、在一张凭证上一次签字确认即可完成业务办理，无需多次填单和签字确认，从而实现以绿色低碳的金融服务方式缩短客户业务办理时间。整个过程不仅显著缩短了单个客户办理业务的时间，更有效改善了客户体验，减少了业务办理的等候时间。此外，当一笔业务需要在不同柜台间转介实现时，“新一代网点平台”系统将令一切变得更加便捷。高柜与低柜之间，高低柜与大堂经理、理财经理之间，均可通过“平台”进行转介，该客户的相关业务信息也将随转介一并进行信息交换，真正实现网点内的一站式服务，实现了由“客户围着柜台转”到“员工围着客户转”的转变。总之，客户对于服务的直接、简介、以及潜在的需求能够及时得到了解和满足，网点工作人员也能够以更高效的体验式金融服务提升客户的满意度。
更值得一提的是，浦发银行的手机银行客户端已支持预约
招商银行：做最大最好的私人银行
成立五年来，专业的财富管理能力使招商银行获得了国内外权威媒体和金融业界的认可，先后荣获了《欧洲货币》《亚洲货币》《财资》杂志和英国《金融时报》等评选的“中国区最佳私人银行”等荣誉。
一连串的殊荣，让招商银行私人银行服务受到极大的关注，而脱颖而出的背后会是怎样的招行模式？
做最懂客户的理财
近年来，随着社会的发展，客户的理财需求日益变化，风险需求更趋于成熟，希望获得可控风险下的中等收益。同时，财富目标逐渐由追求最初的“财富传承、高品质生活、创造更多财富”，到增加了“个人事业/企业的进一步发展、子女教育、保证财富安全”等要求。此外，除保险（放心保）、债券、基金、房地产、股票和存款，银行理财产品在客户理财需求中的比重日益增大。
招商银行通过大量调研和客户访谈，发现超过80%的受访人会在未来继续加强资产配置的多元排队取号功能，银行工作人员随时可通过系统采集预约网点的排队信息，并根据数据分析确定网点排队规律，高低峰时段等信息，实现柜面自愿提前安排、及时分流，采取应急措施，有效地缩短了客户排队等候时间。
“新一代网点平台”在浦发银行打造智能化营业网点的过程中，更注重提供一种人性化的体验式金融服务。在网络金融风头正劲的今天，银行网点扮演的是满足客户的体验式需求的角色。
“新一代网点平台”已在浦发银行网点的日常业务中发挥着举足轻重的作用，更将为该行实现优质金融服务提供有力保障。化。秉承“因您而变”的理念，招行顺势而为，迅速出击，打造了资产配置多元化体系，展开了私人银行服务的一系列创新，开拓了私人银行的“招行模式”。
“1+N”专业团队
面对当今人们理财观念日益提升与理财常识知之甚少的矛盾情况，招商银行通过客户经理整合的专家团队，形成“I+N”模式维护客户财富。
“1”——即一位资深、专业、稳定的客户经理，“一对一”服务一位私人银行客户。在招商银行，这位客户经理叫“私人银行高级经理”。
“N”——每位私人银行高级经理身后，都有一个资深的“投资顾问团队”做支持。他们由招行全球招募，团队中的每一位，都是一类金融领域的专家，透过他们，可以调动整个招商银行的平台资源。
“1+N”——每位私人银行客户，有任何理财要求，只要找到自己专属的“私人银行高级经理”，就等于招商银行的全部资源都随伺在侧。
螺旋提升四步工作法
招行投资顾问服务的独特严谨的工作语言，实现其严格的过程管理——倾听：用心倾听客户需求；建议：提出财富管理方案；实施：协助客户实施方案；跟踪：持续跟踪客户的资产绩效。
“螺旋提升四步工作法”将为私人银行客户检视财富管理过程中的每一步成效，记录每一次沟通，每一笔交易，每一次收益，步步为盈。对客户的财富增值实施全方位的关注，全过程的保护，让每一个细节都在客户的掌握之内，每一个客户经理都对其工作负责到底，真正实现“私人”银行的宗旨。
丰富的产品体系
为确保客户资产的有效配置，招行创新研究了一系列的独家理财产品。
不同种类的产品，多元化的满足了客户的需求，更为私人银行客户经理为客户科学有效地配置资产提供了强大的技术支持，同时也大大降低了理财风险系数。
私钻客户增值服务体系
2013年。招商银行推出了一系列私钻客户的增值服务体系，全心全意为客户提供生活便利，实现全方位“高级管家”式的理财体验。
商旅出行，招行私钻客户可享国海内外机场贵宾厅本人全年无限次使用的服务，并可适当携伴；同时，全年还可享受24小时不限次救援服务，及全年三次国内21个城市机场接送服务。
高尔夫球场全年练习畅打活动、税务及法律咨询……一系列增值服务体系，处处彰显了招行为客户着想、因客户而变的服务宗旨。
招行将服务商的接口统一到远程银行中心，为客户提供一站式服务，提升客户体验。客户还可以直接拨打40066-95555/40068-95555进行电话预约，或者客户经理通过全球连线系统下单预约。
面对同业私人银行竞争的巨大压力，招商银行私人银行走出了独树一帜的模式，在市场快速发展的今天，其以客户为主，从源头着手全方位打造产品服务体系的做法值得深思。
据悉，通过这套系统，从客户取号到业务办理完成的各个环节都充分体现了浦发银行“以客户为中心”的服务理念：首先。只要客户进入网点刷卡或者读取身份证取号，除了在排号纸上清楚地打印了不同的服务功能推荐以及金融理财建议以外，大堂经理以及柜员还立刻知晓客户的姓名、年龄、可能需要开通哪些功能和服务等，所以当客户来到柜面上时，一声声亲切的“张先生”“王女士”。瞬间拉近了与客户的距离。随后，根据系统提示的客户具体情况进行深入沟通。提出细致的建议，让每一位客户感觉到自己受到重视和关注，更加愿意倾听和接受。同时，新一代网点平台还化繁为简，当客户希望在柜面一次性开通多项功能时，只需一次性输入密码、在一张凭证上一次签字确认即可完成业务办理，无需多次填单和签字确认，从而实现以绿色低碳的金融服务方式缩短客户业务办理时间。整个过程不仅显著缩短了单个客户办理业务的时间，更有效改善了客户体验，减少了业务办理的等候时间。此外，当一笔业务需要在不同柜台间转介实现时，“新一代网点平台”系统将令一切变得更加便捷。高柜与低柜之间，高低柜与大堂经理、理财经理之间，均可通过“平台”进行转介，该客户的相关业务信息也将随转介一并进行信息交换，真正实现网点内的一站式服务，实现了由“客户围着柜台转”到“员工围着客户转”的转变。总之，客户对于服务的直接、简介、以及潜在的需求能够及时得到了解和满足，网点工作人员也能够以更高效的体验式金融服务提升客户的满意度。
更值得一提的是，浦发银行的手机银行客户端已支持预约
招商银行：做最大最好的私人银行
成立五年来，专业的财富管理能力使招商银行获得了国内外权威媒体和金融业界的认可，先后荣获了《欧洲货币》《亚洲货币》《财资》杂志和英国《金融时报》等评选的“中国区最佳私人银行”等荣誉。
一连串的殊荣，让招商银行私人银行服务受到极大的关注，而脱颖而出的背后会是怎样的招行模式？
做最懂客户的理财
近年来，随着社会的发展，客户的理财需求日益变化，风险需求更趋于成熟，希望获得可控风险下的中等收益。同时，财富目标逐渐由追求最初的“财富传承、高品质生活、创造更多财富”，到增加了“个人事业/企业的进一步发展、子女教育、保证财富安全”等要求。此外，除保险（放心保）、债券、基金、房地产、股票和存款，银行理财产品在客户理财需求中的比重日益增大。
招商银行通过大量调研和客户访谈，发现超过80%的受访人会在未来继续加强资产配置的多元排队取号功能，银行工作人员随时可通过系统采集预约网点的排队信息，并根据数据分析确定网点排队规律，高低峰时段等信息，实现柜面自愿提前安排、及时分流，采取应急措施，有效地缩短了客户排队等候时间。
“新一代网点平台”在浦发银行打造智能化营业网点的过程中，更注重提供一种人性化的体验式金融服务。在网络金融风头正劲的今天，银行网点扮演的是满足客户的体验式需求的角色。
“新一代网点平台”已在浦发银行网点的日常业务中发挥着举足轻重的作用，更将为该行实现优质金融服务提供有力保障。化。秉承“因您而变”的理念，招行顺势而为，迅速出击，打造了资产配置多元化体系，展开了私人银行服务的一系列创新，开拓了私人银行的“招行模式”。
“1+N”专业团队
面对当今人们理财观念日益提升与理财常识知之甚少的矛盾情况，招商银行通过客户经理整合的专家团队，形成“I+N”模式维护客户财富。
“1”——即一位资深、专业、稳定的客户经理，“一对一”服务一位私人银行客户。在招商银行，这位客户经理叫“私人银行高级经理”。
“N”——每位私人银行高级经理身后，都有一个资深的“投资顾问团队”做支持。他们由招行全球招募，团队中的每一位，都是一类金融领域的专家，透过他们，可以调动整个招商银行的平台资源。
“1+N”——每位私人银行客户，有任何理财要求，只要找到自己专属的“私人银行高级经理”，就等于招商银行的全部资源都随伺在侧。
螺旋提升四步工作法
招行投资顾问服务的独特严谨的工作语言，实现其严格的过程管理——倾听：用心倾听客户需求；建议：提出财富管理方案；实施：协助客户实施方案；跟踪：持续跟踪客户的资产绩效。
“螺旋提升四步工作法”将为私人银行客户检视财富管理过程中的每一步成效，记录每一次沟通，每一笔交易，每一次收益，步步为盈。对客户的财富增值实施全方位的关注，全过程的保护，让每一个细节都在客户的掌握之内，每一个客户经理都对其工作负责到底，真正实现“私人”银行的宗旨。
丰富的产品体系
为确保客户资产的有效配置，招行创新研究了一系列的独家理财产品。
不同种类的产品，多元化的满足了客户的需求，更为私人银行客户经理为客户科学有效地配置资产提供了强大的技术支持，同时也大大降低了理财风险系数。
私钻客户增值服务体系
2013年。招商银行推出了一系列私钻客户的增值服务体系，全心全意为客户提供生活便利，实现全方位“高级管家”式的理财体验。
商旅出行，招行私钻客户可享国海内外机场贵宾厅本人全年无限次使用的服务，并可适当携伴；同时，全年还可享受24小时不限次救援服务，及全年三次国内21个城市机场接送服务。
高尔夫球场全年练习畅打活动、税务及法律咨询……一系列增值服务体系，处处彰显了招行为客户着想、因客户而变的服务宗旨。
招行将服务商的接口统一到远程银行中心，为客户提供一站式服务，提升客户体验。客户还可以直接拨打40066-95555/40068-95555进行电话预约，或者客户经理通过全球连线系统下单预约。
面对同业私人银行竞争的巨大压力，招商银行私人银行走出了独树一帜的模式，在市场快速发展的今天，其以客户为主，从源头着手全方位打造产品服务体系的做法值得深思。