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问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一，对增强我网络中心对问题的预防和解决能力，提高中心的管理和服务水平，具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计思路和通过其达成的目标加以论述。
IT服务管理体系实践之问题管理
【摘 要】
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问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一，对增强我网络中心对问题的预防和解决能力，提高中心的管理和服务水平，具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计
【机 构】
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中国人民大学网络与教育技术中心
【出 处】
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中国教育信息化：高教职教
【发表日期】
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2011年9期
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