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【摘要】 目的:探讨护士形象礼仪对患者心理状态的影响，并在此基础上提出了提高护士形象礼仪的办法。方法:任意抽取2012年5月～7月对医院住院治疗的患者100例进行问卷调查。结果:调查问卷的结果显示护士行为举止、语言谈吐等方面的形象礼仪对患者的心理状态有较大的影；护士自身的容貌和身高等仪容仪表和礼仪对患者心理状态的影响不是很大。但是患者认为，作为一名护士应该有比较良好的仪容仪表，这样可以在某种程度上提高患者就诊的心理适应能力。结论:护士要做好形象礼仪方面的工作，尽可能地满足患者在心理上的需求。
【关键词】 护士形象礼仪；患者心理状态；影响因素
一般认为，护士的形象礼仪主要包括语言谈吐、仪容仪表、和行为举止等内容[1]。下面，本文就通过对医院当中护士形象礼仪对患者心理状态的影响做调查问卷分析分析，并根据分析结果提出相应建议。
1 资料和方法
1.1 一般资料
任意抽取2012年5月～7月到医院进行住院治疗的患者100例（所有患者的年龄都大于13岁）。其中，女性住院患者有50例；男性住院患者有50例。
患者年龄在13～19岁左右的患者有12例；20岁到29岁的患者有11例；30岁到39岁的患者有28例；40岁到49岁的患者有21例；50岁到59岁的患者有11例；60岁以上的患者有17例。
其中，本地居民有51例；外来流动人员为27例；学生12人；干部10人。
1.2 调查方法
首先要根据所需要的调查内容来设计调查问卷。本次调查内容可以大致划分为三类：第一，住院患者的年龄、性别、职业、文化程度；第二，护士形象礼仪对患者心理状态的影响，主要包括语言谈吐、服务态度、仪容仪表和行为举止等方面；第三，住院患者对于护士形象礼仪的一些要求与建议。把第二类的每一个回答都划分为5个等级，即很重要、重要、一般、无所谓、不重要。不重要代表该项内容对患者的心理状态不造成任何影响，相反，很重要则代表该项内容对患者的心理状态具有很大的影响。
然后，由医院院办的工作人员负责对住院患者进行问卷调查，并负责做好回收工作。
1.3 数据统计方法
本文主要采用SPSS12.0软件对收集数据进行相关的分析与整理。
2 结果
2.1 护士的形象礼仪对患者心理状态的影响分析
在对100份调查问卷总结之后发现：在服务态度方面，70.2%的患者认为很重要，29.1%的患者认为重要；在语言谈吐方面，68.7%的患者认为很重要，27.2%的患者认为重要；在行为举止方面，34.3%的患者认为很重要，46.8%的患者认为重要，还有16%的患者认为一般；在容貌与形体方面，19.7%的患者认为很重要，20.2%的患者认为重要；40.1%的患者认为一般，其余的认为无所谓；在上班化淡妆方面，13.6%的患者认为很重要，29.3%的患者认为重要，40.8%的患者认为一般，其余的认为无所谓。
由此可以看出，护士的言语谈吐、服务态度和行为举止对患者心理状态的影响很大；而护士的容貌形体与身高等对患者心理状态的影响并不是很大，但是，大多数患者认为护士要有比较良好的仪容应表，这样对于患者的心理状态才能起到良好的作用，帮助患者提高治疗与康复的进程。保证患者在医院治疗当中保持一个良好的心情，进而保证患者对于治疗的配合度。
而且，不同群体对于护士形象礼仪的要求也不尽相同，例如：学生除了希望护士的服务态度好意外，还希望护士的语言谈吐文明，干部则对其提出了更高的要求，希望护士的语言谈吐高雅。而许多流动人员对此则没有太多的要求；本地居民对于护士容貌形体方面的要求和外地流动人员就也不完全相同，这主要是由于地域审美差异造成的。不同的护士形象礼仪对于不同患者的心理状态影响也不相同。
在本次调查当中，基本上没有任何人选择不重要。这说明，当代人对于护士的形象礼仪要求比以前高很多，对于其各方面的要求都有所提高。如果医院不重视该项内容，那么很可能对患者的心理状态造成一定的不良影响，甚至还会影响整个医院的信誉与形象。
此外，大多数患者认为，医院有必要对护士进行形象礼仪方面的培训，作为一名护士应该有比较良好的仪容仪表，这样可以在某种程度上提高护士的自身素质和患者就诊的心理适应能力，进而还可以提高医院护理的综合质量。
3 讨论
我国市场经济的飞速发展，为各行业提出了更高的要求，医院服务也不例外。现代人在关注医院医疗技术的时候，也对护士的礼仪形象等进行了关注。所以，越来越多的医院开始关注该方面的工作，积极地提高护士的职业礼仪意识，并对其作出指导，使其不断强化，进而提高其整体的素养。这不仅有利于提高医院护理综合质量的水平，而且还可以更好地满足住院患者的需求，对于深化护理服务的内涵具有重要作用[2]。
一个护士的形象礼仪代表着整个医院的文化与护士群体的精神面貌，而且彰显着护士自身的综合素质，是其职业素养与文化修养的体现，同时，对改善患者心理状态有很大的作用，可以帮助患者早日康复[2]。所以，越来越多的医院开始通过培训护士的形象礼仪，帮助护士对自我职业形象进行塑造，进一步满足患者心理上的需求。这样可以提高患者的满意度，进而减少护患纠纷，构建和谐医患关系[3]。
随着护理工作的不断改革与医院整体护理事业的发展，很多医院都开始对护士进行形象礼仪培训。但是，很多医院的培训内容都具有局限性与片面性，缺乏一个有效完整的体系。结合本文的调查与研究结果，为了更好的提高护士形象与礼仪的水平，本文对医院的培训内容进行了建议，主要有以下几条建议：
首先要培训关于仪容礼仪方面的内容，除了做好个人的卫生以外，最主要就是教护士如何进行美容化妆的方法，以及如何修饰面容，做发型，配发饰等；其次，就是关于仪表礼仪方面的提高，主要是指着装与鞋、袜等服饰的穿着规范；再次，就是关于仪态礼仪方面的提高，这主要涉及的方面有仪态矫正、坐的姿势与站立的习惯，还有走路的要领，最终使其养成标准的职业美姿；然后就是关于举止礼仪方面的培训，主要是通过手势、眼神等的情感表露，使其养成职业的表情；还要对护士的语言礼仪进行培训，主要包括谈吐的素养与规范，主要是指说话的语气、声音与用词，还包括和各类患者进行沟通时的一些基本原则，使其形成职业化的语言谈吐；对护士的微笑礼仪进行培训，主要包括微笑的方法与分寸等；此外，还包括礼貌礼节方面的培训，例如接待方法与服务态度等内容。通过这些内容的培训，许多护士都可以培训良好的形象礼仪，进而保证患者维持一个良好的心理状态。此外，医院在对其护理技术进行培训提高的同时，还应该改变产同的“疾病护理”模式，进一步塑造其职业形象，进而满足患者的心理需求。
对护士形象礼仪方面的培训项目与要求适合了我国卫生事业的发展要求，是医院“以患者为核心”服务开展的体现。因为经过某些专家的分析，我国医疗纠纷发生率高的原因不仅仅是因为看病难、看病贵造成的，护理人员的言谈举止与服务态度也是造成护患关系紧张的一个重要性因素。本次调查表明，可以通过培训对护士的形象礼仪进行提高，满足患者的心理要求，进而增加其康复速度，甚至还会减少医院的纠纷。
综上可知，良好的护士形象对于医院形象的树立具有良好的作用，可以有效地提高患者的满意度与医院的知名度。所以，培训护士礼仪形象的工作十分有必要。有针对性地为医院各个科室的护士进行形象礼仪的培训，可以快速提高其综合性的礼仪修养，满足时代的需要。
参考文献
[1]叶慧丽.刘燕玲. 住院病人对护士形象礼仪满意度分析[J].赣南医学院学报. 2009.(03)：471—472
[2]岁雪萍. 护士礼仪与修养对患者的心理影响[J].慢性病学杂志. 2010.12.(02)：187—188.
[3]李宜琴.冯秀萍. 护士礼仪形象在我院深入开展的体会[J].中国社区医师(医学专业). 2010.12.(18)：226.
【关键词】 护士形象礼仪；患者心理状态；影响因素
一般认为，护士的形象礼仪主要包括语言谈吐、仪容仪表、和行为举止等内容[1]。下面，本文就通过对医院当中护士形象礼仪对患者心理状态的影响做调查问卷分析分析，并根据分析结果提出相应建议。
1 资料和方法
1.1 一般资料
任意抽取2012年5月～7月到医院进行住院治疗的患者100例（所有患者的年龄都大于13岁）。其中，女性住院患者有50例；男性住院患者有50例。
患者年龄在13～19岁左右的患者有12例；20岁到29岁的患者有11例；30岁到39岁的患者有28例；40岁到49岁的患者有21例；50岁到59岁的患者有11例；60岁以上的患者有17例。
其中，本地居民有51例；外来流动人员为27例；学生12人；干部10人。
1.2 调查方法
首先要根据所需要的调查内容来设计调查问卷。本次调查内容可以大致划分为三类：第一，住院患者的年龄、性别、职业、文化程度；第二，护士形象礼仪对患者心理状态的影响，主要包括语言谈吐、服务态度、仪容仪表和行为举止等方面；第三，住院患者对于护士形象礼仪的一些要求与建议。把第二类的每一个回答都划分为5个等级，即很重要、重要、一般、无所谓、不重要。不重要代表该项内容对患者的心理状态不造成任何影响，相反，很重要则代表该项内容对患者的心理状态具有很大的影响。
然后，由医院院办的工作人员负责对住院患者进行问卷调查，并负责做好回收工作。
1.3 数据统计方法
本文主要采用SPSS12.0软件对收集数据进行相关的分析与整理。
2 结果
2.1 护士的形象礼仪对患者心理状态的影响分析
在对100份调查问卷总结之后发现：在服务态度方面，70.2%的患者认为很重要，29.1%的患者认为重要；在语言谈吐方面，68.7%的患者认为很重要，27.2%的患者认为重要；在行为举止方面，34.3%的患者认为很重要，46.8%的患者认为重要，还有16%的患者认为一般；在容貌与形体方面，19.7%的患者认为很重要，20.2%的患者认为重要；40.1%的患者认为一般，其余的认为无所谓；在上班化淡妆方面，13.6%的患者认为很重要，29.3%的患者认为重要，40.8%的患者认为一般，其余的认为无所谓。
由此可以看出，护士的言语谈吐、服务态度和行为举止对患者心理状态的影响很大；而护士的容貌形体与身高等对患者心理状态的影响并不是很大，但是，大多数患者认为护士要有比较良好的仪容应表，这样对于患者的心理状态才能起到良好的作用，帮助患者提高治疗与康复的进程。保证患者在医院治疗当中保持一个良好的心情，进而保证患者对于治疗的配合度。
而且，不同群体对于护士形象礼仪的要求也不尽相同，例如：学生除了希望护士的服务态度好意外，还希望护士的语言谈吐文明，干部则对其提出了更高的要求，希望护士的语言谈吐高雅。而许多流动人员对此则没有太多的要求；本地居民对于护士容貌形体方面的要求和外地流动人员就也不完全相同，这主要是由于地域审美差异造成的。不同的护士形象礼仪对于不同患者的心理状态影响也不相同。
在本次调查当中，基本上没有任何人选择不重要。这说明，当代人对于护士的形象礼仪要求比以前高很多，对于其各方面的要求都有所提高。如果医院不重视该项内容，那么很可能对患者的心理状态造成一定的不良影响，甚至还会影响整个医院的信誉与形象。
此外，大多数患者认为，医院有必要对护士进行形象礼仪方面的培训，作为一名护士应该有比较良好的仪容仪表，这样可以在某种程度上提高护士的自身素质和患者就诊的心理适应能力，进而还可以提高医院护理的综合质量。
3 讨论
我国市场经济的飞速发展，为各行业提出了更高的要求，医院服务也不例外。现代人在关注医院医疗技术的时候，也对护士的礼仪形象等进行了关注。所以，越来越多的医院开始关注该方面的工作，积极地提高护士的职业礼仪意识，并对其作出指导，使其不断强化，进而提高其整体的素养。这不仅有利于提高医院护理综合质量的水平，而且还可以更好地满足住院患者的需求，对于深化护理服务的内涵具有重要作用[2]。
一个护士的形象礼仪代表着整个医院的文化与护士群体的精神面貌，而且彰显着护士自身的综合素质，是其职业素养与文化修养的体现，同时，对改善患者心理状态有很大的作用，可以帮助患者早日康复[2]。所以，越来越多的医院开始通过培训护士的形象礼仪，帮助护士对自我职业形象进行塑造，进一步满足患者心理上的需求。这样可以提高患者的满意度，进而减少护患纠纷，构建和谐医患关系[3]。
随着护理工作的不断改革与医院整体护理事业的发展，很多医院都开始对护士进行形象礼仪培训。但是，很多医院的培训内容都具有局限性与片面性，缺乏一个有效完整的体系。结合本文的调查与研究结果，为了更好的提高护士形象与礼仪的水平，本文对医院的培训内容进行了建议，主要有以下几条建议：
首先要培训关于仪容礼仪方面的内容，除了做好个人的卫生以外，最主要就是教护士如何进行美容化妆的方法，以及如何修饰面容，做发型，配发饰等；其次，就是关于仪表礼仪方面的提高，主要是指着装与鞋、袜等服饰的穿着规范；再次，就是关于仪态礼仪方面的提高，这主要涉及的方面有仪态矫正、坐的姿势与站立的习惯，还有走路的要领，最终使其养成标准的职业美姿；然后就是关于举止礼仪方面的培训，主要是通过手势、眼神等的情感表露，使其养成职业的表情；还要对护士的语言礼仪进行培训，主要包括谈吐的素养与规范，主要是指说话的语气、声音与用词，还包括和各类患者进行沟通时的一些基本原则，使其形成职业化的语言谈吐；对护士的微笑礼仪进行培训，主要包括微笑的方法与分寸等；此外，还包括礼貌礼节方面的培训，例如接待方法与服务态度等内容。通过这些内容的培训，许多护士都可以培训良好的形象礼仪，进而保证患者维持一个良好的心理状态。此外，医院在对其护理技术进行培训提高的同时，还应该改变产同的“疾病护理”模式，进一步塑造其职业形象，进而满足患者的心理需求。
对护士形象礼仪方面的培训项目与要求适合了我国卫生事业的发展要求，是医院“以患者为核心”服务开展的体现。因为经过某些专家的分析，我国医疗纠纷发生率高的原因不仅仅是因为看病难、看病贵造成的，护理人员的言谈举止与服务态度也是造成护患关系紧张的一个重要性因素。本次调查表明，可以通过培训对护士的形象礼仪进行提高，满足患者的心理要求，进而增加其康复速度，甚至还会减少医院的纠纷。
综上可知，良好的护士形象对于医院形象的树立具有良好的作用，可以有效地提高患者的满意度与医院的知名度。所以，培训护士礼仪形象的工作十分有必要。有针对性地为医院各个科室的护士进行形象礼仪的培训，可以快速提高其综合性的礼仪修养，满足时代的需要。
参考文献
[1]叶慧丽.刘燕玲. 住院病人对护士形象礼仪满意度分析[J].赣南医学院学报. 2009.(03)：471—472
[2]岁雪萍. 护士礼仪与修养对患者的心理影响[J].慢性病学杂志. 2010.12.(02)：187—188.
[3]李宜琴.冯秀萍. 护士礼仪形象在我院深入开展的体会[J].中国社区医师(医学专业). 2010.12.(18)：226.