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范敏:管理必须注重细节
范敏:管理必须注重细节
来源 :职业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qx552801
【摘 要】
:
如果拔打携程网的订票电话,你会感觉每次接电话的似乎都是同一个人:20秒之内一定会接通,语气轻柔。一般180秒内就能完成预订。因为接线员说什么,怎么说,说多长时间,都是公司高管经
【作 者】
:
高乃明
【出 处】
:
职业
【发表日期】
:
2012年19期
【关键词】
:
管理
携程网
CEO
电话
时间
订票
高管
公司
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如果拔打携程网的订票电话,你会感觉每次接电话的似乎都是同一个人:20秒之内一定会接通,语气轻柔。一般180秒内就能完成预订。因为接线员说什么,怎么说,说多长时间,都是公司高管经过长时间讨论后确定的。现将携程网CEO范敏在管理上的点滴体会介绍给大家,以便让我们看到细节对管理的重要作用。
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