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为进一步明确政府监管人员、企业经营者、驾驶员与乘客的出租汽车客运服务质量感知差距，以杭州出租汽车服务质量调查为基础，采用逼近理想排序技术（TOPSIS）对不同参与主体的服务质量评价结果进行排序，计算出租汽车客运服务质量评价值贴近度，将出租汽车客运服务质量评价值从高到低排序为驾驶员、政府监管人员、企业经营者、乘客，发现出租汽车客运驾驶员、政府监管人员和企业经营者服务质量评价均高于乘客。结果表明，TOPSIS用于出租汽车客运服务质量评价排序有效，消除服务提供者的自满情绪有助于提高出租汽车客运服务质量。