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其实,公共关系对讲真话的遵守还需要社会各方的共同努力。对于一个始终在商业与道德边缘上行走的行业,其所要遵循的道德底线就是保证信息传播的真实性,只有如此才能降低于己于人的商业风险
100多年前,公共关系创始人艾维·李提出了“说真话、讲实情”的主张,随后,他将这一理念贯穿至第一个行业宣言中。然而,在商业利益的趋势下,道德被人为操纵,公关行业的核心价值遭遇冲击。就当我们渐行渐远时,对“讲真话”的倡导,将让我们告别浮躁,回归行业本质。
走出误区 警钟长鸣
如今,企业进入“公关化生存”早已是不争的事实,但这并非意味我们可以借助公共力量剑走偏锋,一步登天。事实上,公共关系有着自己不可逾越的道德底线和恪守一生的工作理念,但是至今依旧有人无法厘清这门经过了百年积淀的学问的真实本质,反而将其与“虚假传播”、“舆论操控”扯上了关系。
从13年前在上海电视台水下“闭气2小时22分”的猎奇节目,再到后来的做客湖南卫视、凤凰卫视大谈道教渊源文化,传授养生之道,最后至著名综合新闻类周刊《南方人物》的封面人物,“李一”几乎是伴随着媒体一路成长,也渐渐被画上了神的光环。这很难说是谁有意为之,因为即使是营销大师想要和媒体配合得如此合辙压韵,也是非常困难的事情。自认为媒体从未想过去追究他的真实背景,这位“神仙道长”也就半推半就地附和着。谁也没有想到,最近一段时间以来,媒体却将笔锋对准了这位“养生大师”,疯狂曝光其履历造假,虚假宣传。最近几年,中国社会不断涌现“传奇人物”,在他们红极一时的时候,媒体又将他们推向深渊,目的只是为了赚取眼球、谋求生存。
今年6月上旬,国家广电总局发文直指地方卫视存在 “弄虚作假、低俗炒作、混淆是非、误导观众”等问题。为了追求收视率,迎合受众口味,江苏卫视的一档婚恋节目《非诚勿扰》可以说做到了登峰造极,还炒作出了众多的话题人物。可以肯定的是,媒体已经把追求利益最大化作为了生存法则。
如果就连担纲“话语权威”角色,处于“信息供给”上游位置的传统媒体也会为了追求经济利益而同流合污,那么深处在这样一个大的传播环境之下的公关行业,为了能够迎合大众媒体的需求,更是不惜在话题策划、舆论导向等方面铤而走险。
“公关=炒作”的现状早已让业内深感惋惜。所以我们更应该警钟长鸣——讲真话始终是公共关系最基本的工作原理和职业道德。对此,中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳强调:“在实践中,很多人过度强调技术领先却忽视了信息的内容的真实可信,不管使用何种信息传播手段,其内容都必须是真实可信的,否则就是造谣做假,违背职业准则。”
(小标)门户开放 真诚透明
在公共关系创始人艾维?李看来,一个组织要获得良好的形象和声誉,得到公众的理解和信任,必须要把真实情况披露于世。为何讲真话能历经时代的考验而最终成为立业之本呢?其实,就在讲真话时代到来之前,公共关系经历了一段黑暗阴晦的时期,人们肆意地炮制新闻,愚弄公众,给整个行业带来重创,而企业以此建立的帝国大厦也在一夜间轰然倒塌。
今年,“刹车门”事件把日本汽车制造商——丰田这个巨无霸推向了“风暴中心”。借题发挥也好、各种较量也罢,丰田遭遇了史无前例的品牌危机。随后,它用尽了产品召回、接受索赔、延长质保、总裁灭火等等招数后。本以为这次大规模的召回之后,丰田就会沉寂一段时间,然而,我们看到丰田发起了一次又一次的召回,并以铁的事实向公众传播丰田透明、诚恳的企业文化,而只有这样的企业才会走的更加长远的。
当下,无数企业都不约而同地从封闭的“象牙塔”逐渐转向透明的“玻璃屋”,施行“门户开放”政策,力图打造自己真诚、正直的企业形象。正是于此,才有了无数流传千古的公关案例。事实上,公关传播不等同于一般意义上的事实呈现,它既具有对媒体发展推进的价值,还具有保护企业合理竞争的价值。然而,仍旧有一些公关公司抗拒不了金钱的诱惑,最终成为违背商业道德的“替罪羊”。
四年前,在奇虎和CNNIC的那场你来我往的“流氓软件”口水战中,有两家公关公司被牵连出来。在被媒体曝光与横行肆虐的网络病毒有染之后,奇虎发布严正声明称《杀毒厂商自唱双簧 反流氓软件被揭底牌》的文章是公关公司受其背后利益集团的指使,通过购买版面的方法进行大肆传播,混淆视听,妄图诬蔑。在这场口水战中,到底谁是谁非?我们无从定论,但它却昭示出一个道理:重视公众利益,尊重新闻事实永远都是不可逆转的潮流。
灵思传播机构副总裁钱为家告诉记者:“传播需要以真实的资讯为基础,否则容易给当事方制造危机,尤其是在网络时代,每个人都是潜在的‘记者’,稍有不慎就会面临风险管理的问题。”
(小标)危机之下 尊重事实
当风险来临时,是否尊重事实,将会把企业引领至不同境地。2008年,东航云南分公司18架航班在正常的飞行途中“集体返航”,千余名旅客滞留机场。关于返航原因,东航官方起先对外称“天气原因所致”。然而,不久有消息曝出,“返航”的真正原因是飞行员与公司之间的劳资纠纷。而在当时,东航仍然坚称返航为天气原因所致,并就此事对外界道歉。一周后,迫于各种压力,东航才道出“事实”真相,表示返航事件存在人为因素,已对涉嫌当事人实施停飞和调查处理。随后,铺天盖地的指责与批评涌向东航,令其信誉度大降。
新势整合传播机构副总裁王丰斌认为,在企业面对危机时,要尊重事实,坦诚面对,因为没有什么比隐瞒和猜测更可怕,这可能会招致流言、恐慌、信任危机等问题。
去年,央视3.15晚会曾经揭露了垃圾短信的来源,称分众无线传媒技术有限公司掌握了中国一半的手机用户信息,其中仅郑州分众无线传媒技术有限公司的短信日发量就达2亿条。然而,分众传媒的一位女性副总裁却对外界矢口否认,此举造成的直接后果就是分众股价大幅下跌26.59%。直到5天后,分众传媒主席江南春才承认旗下公司未经用户许可滥发短信,这才使得分众传媒慢慢从口诛笔伐中走了出来。
可以说,讲真话是企业处理危机的基本法则和底线。宣亚国际传播集团总裁张秀兵指出,“危机时刻正是企业声誉遭受巨大考验之时,编造事实虽有可能蒙蔽一时,但真相终会大白于天下。企业的正确态度应是勇于担当,只有这样才会赢得消费者的长久支持和信任。”
为了打击中国市场上的盗版软件,2008年10月21日,微软公司启动了Windows XP专业版及Office的正版验证计划。根据计划,安装了盗版Windows XP专业版的电脑将被强行每小时“黑屏”一次,而Office的菜单栏也将被添加“不是正版”的标记。一时间,各种污蔑和辱骂铺天盖地而来。10月22日,微软就黑屏反盗版验证计划进行了解释说明,强调该计划是为了帮助用户甄别自己使用的系统和软件是否为正版,公司不会以任何形式获取用户个人信息。次日,微软发布正式的公开信,再次说明有关黑屏方案的详细情况。
“凡是敢于正视现实的企业或个人,公众是可以宽恕他们的问题的,这就是为什么有时候,当一个企业面临大危机的时候还能起死回生。”蓝色光标公共关系机构副总裁陈阳说。
(小标)平衡道术 重视策略
虽然讲真话是公关策划和新闻传播的基本原则,不过,即便是真实再现一个新闻事件,也需要我们用一定的包装来呈现,否则也只能归于石沉大海的宿命。
8月15日,卫生部公布“未检出圣元奶粉含禁用外源性性激素”,这样一个结果本可以还企业以清白,然而却让消费者更加疑虑重重,他们不仅怀疑圣元的产品质量,甚至还殃及全部的国产奶粉品牌。究其原因在于圣元奶粉没有利用“事实”这一利武器,更让人发指的是,其还接二连三陷入传播虚假信息的泥泞中,圣元奶粉通过某网站发布的软文,被细心网友发现是其在故意搅浑水。随后,圣元奶粉又因擅自篡改奶源地信息遭受了媒体及公众的强烈谴责。总之,任何一家企业只要抛开重事实、讲真话这一传播的基本原则,最终也只能是竹篮打水一场空。对于公关行业而言,我们又如何才能在职业规范、客户需求、行业困境的夹层中找到生存的法则呢?
陈向阳表示:“解决问题的关键在于我们能否在‘道’与‘术’中找到一个平衡,构建出一种诚实无欺的沟通关系。公共关系是一门说服的艺术,我们要把握好两个技巧,一是在内容编排上符合受众的阅读习惯,保护公众及社会利益;二是所采取的策略方法本身就是一种公关智慧的体现,不仅要向新闻界提供真实准确的信息,而且还要有效传播和沟通企业的诉求。”
9月9日,继中国富豪陈光标宣布“裸捐”后,爱国者总裁冯军在其微博上表示将捐出全部个人财产,在相隔几个小时后,一家公关公司发布了相关的新闻稿件。也许爱国者没有预料到这一基于事实的传播行为同样会受到媒体的质疑,而冯军本人的回答更是越描越黑。“我只是发了一条微博而已,这只是我一个正常的感恩行为,不希望用它来吸引眼球。”
对此,钱为家认为,公关顾问特别需要运用不同的战略思维,创意呈现来整合社会和客户的整体利益,凸显真实信息背后的重要意义,比如用真实的数字,不同的观点更能把真实面相提炼出来,更能够凸显重要的议题,只有这样才能最大程度地展示客户的良好风貌。
(小标)回归本质 持久发展
据悉,越来越多的公关公司介入到新媒体业务中,但是由于在网络传播中不守正道,恶意攻击竞争对手、愚弄公众等现象频繁曝光。
也许,谁也想不到在百度“魔兽贴吧”里,一个名为《贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭》,内容为“RT”两个字母的帖子,仅用了5个小时间盖起了今年夏天的第一座“20万层高楼”。在这场网络风云即将退场的时候,出现了戏剧性的一幕,无数策划人自称是“贾君鹏”的幕后操手,口品传媒CEO黄亮华更是说的头头是道。然而,这种愚弄网民情感,漠视品牌声誉的行为,势必会引火烧身。就在媒体长枪短炮评论一番之后,网友躁动的心渐渐平静下来,他们一声叹息,拂袖而去。
事实上,讲真话是公共关系理论的基础部分。然而,越来越多的企业相信虚假传播可以达到化腐朽为神奇,他们不惜歪曲是非,不惜损害公众利益,终究会成为了违背商业道德的“替罪羊”。 对此,张秀兵在接受记者采访时指出,作为公关公司,首先要在理念上与企业达成高度认同,筛选出正反两方面的案例进行纵深分析和动态分享,让企业深刻认识到“说真话”对企业声誉、可持续发展的意义和好处。最关键是在具体项目中,公勇于坚守立场,善于交流沟通。当然,在具体执行时,公关公司应展现出专业、创意和策略的力量,真正为企业带来正向的、持久的品牌影响。
2009年12月,央视以《揭秘“网络黑社会”》为题,报道了一个利用发帖方式制造网络热点而牟利的产业链,指出其不仅进行商业炒作,还热衷于搞政治性质的舆论造势,引起无数网民和媒体对不良的网络公关现象进行曝光追打。在网络传播方兴未艾的今天,一些公司借助成百上千的马甲混进各大论坛、博客,通过发帖、转载、跟帖等方式来达到品牌曝光的目的。然而,也正是复制者的大肆渲染,网络舆论的日趋强大,让太多的人把“炒作”和“公关”混为一谈。诚然,公关业需要回归行业本质。北京海天网联公关顾问有限公司总裁周元晖强调:“公关行业要在充斥着猛料、虚假信息的媒体环境,特别是网络媒体环境中撑起一片洁净的天空。”
其实,公共关系对讲真话的遵守还需要社会各方的共同努力。对于一个始终是一个在商业与道德边缘上行走的行业,其所要遵循的道德底线就是保证信息传播的真实性,只有如此才能降低于己于人的商业风险。
资料链接:
1906年,艾维?李向报界发表的《原则宣言》,其中明确提出了他“说真话”的主张。同时,《原则宣言》还是现代公关行业的第一个宣言,明确了公关应扮演的社会角色。其内容为:
这不是一个秘密的新闻代理,我们的全部工作都是开诚布公的,旨在提供新闻。
这也不是一个广告公司,如果你认为我们的材料仅仅适合进入你的办公室,而不是向大众传播,请别使用。
我们务求讲真话,及时为所受理的事件提供进一步的资料,并为核对事实的记者提供热情的帮助。
经过调查后,我们会把完整的信息传递给对此感兴趣的编辑,以便他们能发出代表各自立场的文章。
简而言之,我们代表企业和公共机构,坦率并且公开地向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速、准确的信息,这些信息包括公众感到值得和有兴趣知晓的相关议题。
企业和公共机构发布了大量没有新闻焦点的信息,尽管如此,让公众知晓此类信息同样重要,因为这符合企业和公共机构的利益。
我们只发布真实严谨的资料,乐意帮助编辑核查任何相关细节。而且我们将一直为您服务,使您获得更加全面完整的信息。
中国国际公共关系协会出台了一系列规范职业行为的文件,如《公关从业人员行为准则》、《公关咨询服务规范》和《网络公关服务规范》。其中,《网络公关服务规范》第二十二条明确指出,公关业务应自觉遵循行业自律公约,具体来说:
对客户所发布内容合法性进行审核和约定,保证信息内容及其传播手段符合国家法律的有关规定;
保证信息内容的完整性、真实性和准确性,不提供任何与客户实际情况或客观事实明显不符的内容信息,不涉及政治敏感类话题,以及国家敏感监控的问题;
不可以隐瞒事实真相或欺骗公众,有责任及时纠正错误的传播信息;不能传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息;
不要从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动;要抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动;
不提供任何形式的攻击\诽谤竞争对手的信息服务;传播素材不使用任何无合法版权的图片\视频或言论;不对传播效果指标\数值进行任何技术\人为非正常干预。
100多年前,公共关系创始人艾维·李提出了“说真话、讲实情”的主张,随后,他将这一理念贯穿至第一个行业宣言中。然而,在商业利益的趋势下,道德被人为操纵,公关行业的核心价值遭遇冲击。就当我们渐行渐远时,对“讲真话”的倡导,将让我们告别浮躁,回归行业本质。
走出误区 警钟长鸣
如今,企业进入“公关化生存”早已是不争的事实,但这并非意味我们可以借助公共力量剑走偏锋,一步登天。事实上,公共关系有着自己不可逾越的道德底线和恪守一生的工作理念,但是至今依旧有人无法厘清这门经过了百年积淀的学问的真实本质,反而将其与“虚假传播”、“舆论操控”扯上了关系。
从13年前在上海电视台水下“闭气2小时22分”的猎奇节目,再到后来的做客湖南卫视、凤凰卫视大谈道教渊源文化,传授养生之道,最后至著名综合新闻类周刊《南方人物》的封面人物,“李一”几乎是伴随着媒体一路成长,也渐渐被画上了神的光环。这很难说是谁有意为之,因为即使是营销大师想要和媒体配合得如此合辙压韵,也是非常困难的事情。自认为媒体从未想过去追究他的真实背景,这位“神仙道长”也就半推半就地附和着。谁也没有想到,最近一段时间以来,媒体却将笔锋对准了这位“养生大师”,疯狂曝光其履历造假,虚假宣传。最近几年,中国社会不断涌现“传奇人物”,在他们红极一时的时候,媒体又将他们推向深渊,目的只是为了赚取眼球、谋求生存。
今年6月上旬,国家广电总局发文直指地方卫视存在 “弄虚作假、低俗炒作、混淆是非、误导观众”等问题。为了追求收视率,迎合受众口味,江苏卫视的一档婚恋节目《非诚勿扰》可以说做到了登峰造极,还炒作出了众多的话题人物。可以肯定的是,媒体已经把追求利益最大化作为了生存法则。
如果就连担纲“话语权威”角色,处于“信息供给”上游位置的传统媒体也会为了追求经济利益而同流合污,那么深处在这样一个大的传播环境之下的公关行业,为了能够迎合大众媒体的需求,更是不惜在话题策划、舆论导向等方面铤而走险。
“公关=炒作”的现状早已让业内深感惋惜。所以我们更应该警钟长鸣——讲真话始终是公共关系最基本的工作原理和职业道德。对此,中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳强调:“在实践中,很多人过度强调技术领先却忽视了信息的内容的真实可信,不管使用何种信息传播手段,其内容都必须是真实可信的,否则就是造谣做假,违背职业准则。”
(小标)门户开放 真诚透明
在公共关系创始人艾维?李看来,一个组织要获得良好的形象和声誉,得到公众的理解和信任,必须要把真实情况披露于世。为何讲真话能历经时代的考验而最终成为立业之本呢?其实,就在讲真话时代到来之前,公共关系经历了一段黑暗阴晦的时期,人们肆意地炮制新闻,愚弄公众,给整个行业带来重创,而企业以此建立的帝国大厦也在一夜间轰然倒塌。
今年,“刹车门”事件把日本汽车制造商——丰田这个巨无霸推向了“风暴中心”。借题发挥也好、各种较量也罢,丰田遭遇了史无前例的品牌危机。随后,它用尽了产品召回、接受索赔、延长质保、总裁灭火等等招数后。本以为这次大规模的召回之后,丰田就会沉寂一段时间,然而,我们看到丰田发起了一次又一次的召回,并以铁的事实向公众传播丰田透明、诚恳的企业文化,而只有这样的企业才会走的更加长远的。
当下,无数企业都不约而同地从封闭的“象牙塔”逐渐转向透明的“玻璃屋”,施行“门户开放”政策,力图打造自己真诚、正直的企业形象。正是于此,才有了无数流传千古的公关案例。事实上,公关传播不等同于一般意义上的事实呈现,它既具有对媒体发展推进的价值,还具有保护企业合理竞争的价值。然而,仍旧有一些公关公司抗拒不了金钱的诱惑,最终成为违背商业道德的“替罪羊”。
四年前,在奇虎和CNNIC的那场你来我往的“流氓软件”口水战中,有两家公关公司被牵连出来。在被媒体曝光与横行肆虐的网络病毒有染之后,奇虎发布严正声明称《杀毒厂商自唱双簧 反流氓软件被揭底牌》的文章是公关公司受其背后利益集团的指使,通过购买版面的方法进行大肆传播,混淆视听,妄图诬蔑。在这场口水战中,到底谁是谁非?我们无从定论,但它却昭示出一个道理:重视公众利益,尊重新闻事实永远都是不可逆转的潮流。
灵思传播机构副总裁钱为家告诉记者:“传播需要以真实的资讯为基础,否则容易给当事方制造危机,尤其是在网络时代,每个人都是潜在的‘记者’,稍有不慎就会面临风险管理的问题。”
(小标)危机之下 尊重事实
当风险来临时,是否尊重事实,将会把企业引领至不同境地。2008年,东航云南分公司18架航班在正常的飞行途中“集体返航”,千余名旅客滞留机场。关于返航原因,东航官方起先对外称“天气原因所致”。然而,不久有消息曝出,“返航”的真正原因是飞行员与公司之间的劳资纠纷。而在当时,东航仍然坚称返航为天气原因所致,并就此事对外界道歉。一周后,迫于各种压力,东航才道出“事实”真相,表示返航事件存在人为因素,已对涉嫌当事人实施停飞和调查处理。随后,铺天盖地的指责与批评涌向东航,令其信誉度大降。
新势整合传播机构副总裁王丰斌认为,在企业面对危机时,要尊重事实,坦诚面对,因为没有什么比隐瞒和猜测更可怕,这可能会招致流言、恐慌、信任危机等问题。
去年,央视3.15晚会曾经揭露了垃圾短信的来源,称分众无线传媒技术有限公司掌握了中国一半的手机用户信息,其中仅郑州分众无线传媒技术有限公司的短信日发量就达2亿条。然而,分众传媒的一位女性副总裁却对外界矢口否认,此举造成的直接后果就是分众股价大幅下跌26.59%。直到5天后,分众传媒主席江南春才承认旗下公司未经用户许可滥发短信,这才使得分众传媒慢慢从口诛笔伐中走了出来。
可以说,讲真话是企业处理危机的基本法则和底线。宣亚国际传播集团总裁张秀兵指出,“危机时刻正是企业声誉遭受巨大考验之时,编造事实虽有可能蒙蔽一时,但真相终会大白于天下。企业的正确态度应是勇于担当,只有这样才会赢得消费者的长久支持和信任。”
为了打击中国市场上的盗版软件,2008年10月21日,微软公司启动了Windows XP专业版及Office的正版验证计划。根据计划,安装了盗版Windows XP专业版的电脑将被强行每小时“黑屏”一次,而Office的菜单栏也将被添加“不是正版”的标记。一时间,各种污蔑和辱骂铺天盖地而来。10月22日,微软就黑屏反盗版验证计划进行了解释说明,强调该计划是为了帮助用户甄别自己使用的系统和软件是否为正版,公司不会以任何形式获取用户个人信息。次日,微软发布正式的公开信,再次说明有关黑屏方案的详细情况。
“凡是敢于正视现实的企业或个人,公众是可以宽恕他们的问题的,这就是为什么有时候,当一个企业面临大危机的时候还能起死回生。”蓝色光标公共关系机构副总裁陈阳说。
(小标)平衡道术 重视策略
虽然讲真话是公关策划和新闻传播的基本原则,不过,即便是真实再现一个新闻事件,也需要我们用一定的包装来呈现,否则也只能归于石沉大海的宿命。
8月15日,卫生部公布“未检出圣元奶粉含禁用外源性性激素”,这样一个结果本可以还企业以清白,然而却让消费者更加疑虑重重,他们不仅怀疑圣元的产品质量,甚至还殃及全部的国产奶粉品牌。究其原因在于圣元奶粉没有利用“事实”这一利武器,更让人发指的是,其还接二连三陷入传播虚假信息的泥泞中,圣元奶粉通过某网站发布的软文,被细心网友发现是其在故意搅浑水。随后,圣元奶粉又因擅自篡改奶源地信息遭受了媒体及公众的强烈谴责。总之,任何一家企业只要抛开重事实、讲真话这一传播的基本原则,最终也只能是竹篮打水一场空。对于公关行业而言,我们又如何才能在职业规范、客户需求、行业困境的夹层中找到生存的法则呢?
陈向阳表示:“解决问题的关键在于我们能否在‘道’与‘术’中找到一个平衡,构建出一种诚实无欺的沟通关系。公共关系是一门说服的艺术,我们要把握好两个技巧,一是在内容编排上符合受众的阅读习惯,保护公众及社会利益;二是所采取的策略方法本身就是一种公关智慧的体现,不仅要向新闻界提供真实准确的信息,而且还要有效传播和沟通企业的诉求。”
9月9日,继中国富豪陈光标宣布“裸捐”后,爱国者总裁冯军在其微博上表示将捐出全部个人财产,在相隔几个小时后,一家公关公司发布了相关的新闻稿件。也许爱国者没有预料到这一基于事实的传播行为同样会受到媒体的质疑,而冯军本人的回答更是越描越黑。“我只是发了一条微博而已,这只是我一个正常的感恩行为,不希望用它来吸引眼球。”
对此,钱为家认为,公关顾问特别需要运用不同的战略思维,创意呈现来整合社会和客户的整体利益,凸显真实信息背后的重要意义,比如用真实的数字,不同的观点更能把真实面相提炼出来,更能够凸显重要的议题,只有这样才能最大程度地展示客户的良好风貌。
(小标)回归本质 持久发展
据悉,越来越多的公关公司介入到新媒体业务中,但是由于在网络传播中不守正道,恶意攻击竞争对手、愚弄公众等现象频繁曝光。
也许,谁也想不到在百度“魔兽贴吧”里,一个名为《贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭》,内容为“RT”两个字母的帖子,仅用了5个小时间盖起了今年夏天的第一座“20万层高楼”。在这场网络风云即将退场的时候,出现了戏剧性的一幕,无数策划人自称是“贾君鹏”的幕后操手,口品传媒CEO黄亮华更是说的头头是道。然而,这种愚弄网民情感,漠视品牌声誉的行为,势必会引火烧身。就在媒体长枪短炮评论一番之后,网友躁动的心渐渐平静下来,他们一声叹息,拂袖而去。
事实上,讲真话是公共关系理论的基础部分。然而,越来越多的企业相信虚假传播可以达到化腐朽为神奇,他们不惜歪曲是非,不惜损害公众利益,终究会成为了违背商业道德的“替罪羊”。 对此,张秀兵在接受记者采访时指出,作为公关公司,首先要在理念上与企业达成高度认同,筛选出正反两方面的案例进行纵深分析和动态分享,让企业深刻认识到“说真话”对企业声誉、可持续发展的意义和好处。最关键是在具体项目中,公勇于坚守立场,善于交流沟通。当然,在具体执行时,公关公司应展现出专业、创意和策略的力量,真正为企业带来正向的、持久的品牌影响。
2009年12月,央视以《揭秘“网络黑社会”》为题,报道了一个利用发帖方式制造网络热点而牟利的产业链,指出其不仅进行商业炒作,还热衷于搞政治性质的舆论造势,引起无数网民和媒体对不良的网络公关现象进行曝光追打。在网络传播方兴未艾的今天,一些公司借助成百上千的马甲混进各大论坛、博客,通过发帖、转载、跟帖等方式来达到品牌曝光的目的。然而,也正是复制者的大肆渲染,网络舆论的日趋强大,让太多的人把“炒作”和“公关”混为一谈。诚然,公关业需要回归行业本质。北京海天网联公关顾问有限公司总裁周元晖强调:“公关行业要在充斥着猛料、虚假信息的媒体环境,特别是网络媒体环境中撑起一片洁净的天空。”
其实,公共关系对讲真话的遵守还需要社会各方的共同努力。对于一个始终是一个在商业与道德边缘上行走的行业,其所要遵循的道德底线就是保证信息传播的真实性,只有如此才能降低于己于人的商业风险。
资料链接:
1906年,艾维?李向报界发表的《原则宣言》,其中明确提出了他“说真话”的主张。同时,《原则宣言》还是现代公关行业的第一个宣言,明确了公关应扮演的社会角色。其内容为:
这不是一个秘密的新闻代理,我们的全部工作都是开诚布公的,旨在提供新闻。
这也不是一个广告公司,如果你认为我们的材料仅仅适合进入你的办公室,而不是向大众传播,请别使用。
我们务求讲真话,及时为所受理的事件提供进一步的资料,并为核对事实的记者提供热情的帮助。
经过调查后,我们会把完整的信息传递给对此感兴趣的编辑,以便他们能发出代表各自立场的文章。
简而言之,我们代表企业和公共机构,坦率并且公开地向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速、准确的信息,这些信息包括公众感到值得和有兴趣知晓的相关议题。
企业和公共机构发布了大量没有新闻焦点的信息,尽管如此,让公众知晓此类信息同样重要,因为这符合企业和公共机构的利益。
我们只发布真实严谨的资料,乐意帮助编辑核查任何相关细节。而且我们将一直为您服务,使您获得更加全面完整的信息。
中国国际公共关系协会出台了一系列规范职业行为的文件,如《公关从业人员行为准则》、《公关咨询服务规范》和《网络公关服务规范》。其中,《网络公关服务规范》第二十二条明确指出,公关业务应自觉遵循行业自律公约,具体来说:
对客户所发布内容合法性进行审核和约定,保证信息内容及其传播手段符合国家法律的有关规定;
保证信息内容的完整性、真实性和准确性,不提供任何与客户实际情况或客观事实明显不符的内容信息,不涉及政治敏感类话题,以及国家敏感监控的问题;
不可以隐瞒事实真相或欺骗公众,有责任及时纠正错误的传播信息;不能传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息;
不要从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动;要抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动;
不提供任何形式的攻击\诽谤竞争对手的信息服务;传播素材不使用任何无合法版权的图片\视频或言论;不对传播效果指标\数值进行任何技术\人为非正常干预。