【摘 要】
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随着高校后勤社会化改革逐步深入,高校物业管理也逐步通过招标的形式引入服务外包模式,并通过引入社会物业企业为高校提供物业服务,提高了物业服务专业化水平,精简了高校后勤
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随着高校后勤社会化改革逐步深入,高校物业管理也逐步通过招标的形式引入服务外包模式,并通过引入社会物业企业为高校提供物业服务,提高了物业服务专业化水平,精简了高校后勤机构及人员,更符合高校后勤以需求为导向配置资源的柔性管理发展趋势。在管理实践中我们也发现,服务外包模式下的物业管理仍然存在一些问题,尤其是服务质量控制(监督考核)方面。本文通过对苏州工业园区服务外包学院物业管理案例的分析,提出了建立物业管理制度化、标准表单化、反馈及时化的考核和激励体系,为高校物业管理提供参考。
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