【摘 要】
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目的 通过对云南12320健康服务平台的热线服务和官方微信服务数据进行统计分析,了解新型冠状病毒肺炎疫情期间公众的需求特点,为今后健康热线平台服务提供参考和借鉴.方法 对云南12320健康热线系统平台数据以及云南12320官方微信平台数据进行收集、整理,利用SPSS 17.0进行统计分析.结果 云南12320健康热线在2020年1月1日—3月14日共接到新型冠状病毒肺炎相关来电6391件次,咨询5781件次(90.46％),投诉77件次(1.20％),举报144件次(2.25％),建议93件次(1.46％
【机 构】
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云南省疾病预防控制中心,昆明650011
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目的 通过对云南12320健康服务平台的热线服务和官方微信服务数据进行统计分析,了解新型冠状病毒肺炎疫情期间公众的需求特点,为今后健康热线平台服务提供参考和借鉴.方法 对云南12320健康热线系统平台数据以及云南12320官方微信平台数据进行收集、整理,利用SPSS 17.0进行统计分析.结果 云南12320健康热线在2020年1月1日—3月14日共接到新型冠状病毒肺炎相关来电6391件次,咨询5781件次(90.46％),投诉77件次(1.20％),举报144件次(2.25％),建议93件次(1.46％),求助89件次(1.39％),表扬1件次(0.02％),心理疏导206件次(3.22％).热线咨询方面,公众对政策解读需求较大,前4位均为政策信息,依次是省外入滇隔离政策、健康码填报、武汉入滇隔离政策、省内入昆隔离政策;官方微信平台服务方面,疫情信息阅读量中位数为26602,政策信息阅读量中位数为2579,科普信息阅读量中位数为1312.公众在官方微信上对疫情信息的关注度显著高于政策和科普信息,差异有统计学意义(x2=60.057,P＜0.01).结论 热线服务是突发公共卫生事件中政策普及、健康教育、社会心理支持服务的有效模式.
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