“创新”一词在PC业界看起来已经被用滥了。当芯片厂商说到他们如何创新的时候，尽管我口头表示赞成，但我知道他们做的和别人并没有两样。
　　有很多公司，不管他们是否面向客户，都宣称自己是创新的。然而仔细想想，他们其实从来就不曾有过创新。事实就是，创新在这个商业市场中就要消失了。只有你真正考虑终端用户的需求，你才会有真正的创新。
　　尽管不算什么伟大的成就，比如制造出更快的芯片，或者设计的显卡比别的产品每秒传送帧数更多，但这些都是改进。改进需要的基础设计也是基于完全理解用户的。像NVIDIA、AMD和英特尔这样的公司都是创新者，但是只有他们的客户理解了他们产品的潜能并有效地发挥出来，我们才能看到他们继续创新的空间。
　　真正的创新应该是切实的，甚至可以说是明显的。“以客户为中心的创新”理念即将出现。如果说创新的产品还需要“卖出去”，那么它可能就只是改进而非创新，至少也不是彻底的创新。
　　创新的问题是我一直关注的。实际上，很多年前我在加拿大的一次AMD会议上做过一次演讲，其中提到我相信iPod将会最终拯救Apple。我清楚地记得人们脸上那种不相信的表情在蔓延，他们认为我肯定是疯了。
　　很多人都认为，因为其他很多公司都在做MP3播放器，iPod就不会有创新。显然他们错了。所有的iPod实现，包括iTunes下载系统，都是彻底的创新。Apple成功地看出了这方面根源性的问题，并解决了它。这样，公司给自己的品牌创造了一个“反向的附件”，并且在iPod忠实用户的帮助下，它们有机地联合在一起。
　　这时，Apple最大的挑战在于如何将更多人吸引到他们的电脑前面来，而iPod看起来就像是要完成这个任务的完美特洛伊木马。我不知道这是不是公司一开始的策略，但是结果证实它确实是很有效的。我记得当Burton Snowboards第一次宣布他们生产了第一件带有iPod的滑雪衫的时候，当宝马开始将iPod整合到他们的汽车中的时候，人们何其惊讶。
　　当我几岁的女儿问我要iPod作为她的生日礼物时，事实更加清晰。Apple还在吸引新的用户，从6岁到40岁以上，这在很大程度上是因为它操作极其简单。
　　在PC业的历史上，竞争基本都是基于价格的。很多公司在设计新产品时已经忘记了什么才是最重要的。你能猜到吗？看看镜子，答案就在你的面前。
　　在惠普工作使我对创新又有了新的理解。惠普文化的核心就是创新，1939年公司就是建立在创新基础上的，尽管从那时起，创新没有真正离开过，只是历史上有几次公司和它失去了联系。现在，公司的管理层正在试图找回它。我从一个局外人进到公司，见证了公司这么多年所做的事情，我惊奇地发现惠普并非泛泛而谈。
　　尽管公司把技术放在第一位是很不错的想法，但是有时惠普可能会跟不上一些商业思想，而别的竞争对手则跟上了并走得很快。不过，现在事情正在好转。公司已经在研发部分投资了数十亿美元，公司内很多部门已经开始提前反应时间，希望带来以客户为中心的创新。当你在今年晚些时候看到我们游戏业务部开始运行时，你将会明白我们的创新观点和我们的竞争对手会有所差异。
　　我们已经为此忙碌了一年。根据目前我们接收到的反馈来看，我们有理由相信我们最终将会获得成功。