[摘 要] 随着我国教育的不断改革与发展，对职业教育提出了全新的要求，在这一背景下，行动导向教学法被提了出来，在这种模式下，教师与学生通过相互合作来完成教学。在《物流服务营销与客户管理》中，教师要运用好行为导向教学法，以此来激发学生的学习兴趣，将学习与实践结合在一起，促进学生实现更好的发展。基于此，针对行动导向研究法在《物流服务营销与客户管理》中的运用进行了简要阐述，并提出几点个人看法，仅供参考。
　　[关 键 词] 行动导向研究法；物流服务营销与客户管理；运用
　　[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）07-0154-01
　　对于行动导向教学法来说，就是从工作活动的实际需求出发，完成行动的教学活动。进行行动导向的主要目的就是要满足学生的职业发展需求，其核心也就是要将行动与学习结合在一起。因此，在实际教学中，教师要运用好行动导向研究法，提高学生的学习热情，促进学生的思维发展。
　　一、正确定位课程教学目标
　　《物流服务营销与客户管理》已经成为物流管理以及国际物流专业中的重要课程之一。在实际教学中教师要不断提高教学质量，满足学以致用的教学要求。只有保证教学目标更加准确与具体，才能满足学生的学习与发展需求，同时也可以培养学生的职业能力[1]。因此，基于行动导向方法，确定了本门课程的教学目标如下：通过本课程的教学，学生树立现代物流服务营销和客户服务的理念，能初步对特定物流企业所处的服务环境和客户的需求进行正确分析，能初步进行物流服务方案的开发与设计，掌握物流服务产品生命周期的應用技能，具备物流服务渠道的设计管理技能，能初步运用人员推销的基本策略及技巧，能有效组合人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销手段，具备物流服务客户管理的基本素质和技能。
　　二、行动导向研究法在《物流服务营销与客户管理》中的设计理念
　　对现阶段物流企业市场需求进行调查可以看出，对专业人才有着极大的需求。因此，在实际教学中，教师要设计出准确的培养目标，做好岗位需求的分析工作，这样才能保证课堂教学内容的准确性，提高教学效率。在内容的编排上也可以从物流服务营销工作能力的基础上来进行划分，选择一些比较典型的工作任务共10个：建立完善的物流服务营销理念、针对现阶段的物流服务市场环境进行分析、对现阶段的物流服务市场进行深入的调研与分析、做好物流服务市场中的划分与定位、结合实际情况对物流服务的项目或方案进行设计、明确物流服务上的定价措施、保证服务渠道方面的准确、制定出完善的促销方案、提高对客户与合同上的管理效果、做好物流客户关系管理。
　　三、行动导向研究法在《物流服务营销与客户管理》课程教学中的实施及效果
　　结合行动导向研究法，可以构建完整的教学内容，教师需要根据特定的内容，实施针对性的教学方法，并且加强教学反思。
　　（一）掌握服务营销理论
　　基于行动导向研究法，确定本门课程的主要学习内容如上述的10个学习任务。重点掌握的知识：1.物流环境分析方法。2.预测与调研措施。3.营销战略的制定。4.营销组合技巧。5.客户关系管理方法。
　　（二）增强学生的专业能力
　　在教学中，运用以下多种教学方法：头脑风暴法、卡片展示法、模拟教学法、角色扮演法、案例教学法、竞赛法、调查法等。教师在指导学生行动时教知识、教理论。
　　1.提高对物流营销环境的分析与理解能力，在此使用头脑风暴法和卡片展示法。2.通过相关知识对企业的物流营销战略进行分析，在此运用案例教学法、设计竞赛法。3.积极参与到物流服务项目以及方案等方面的设计环节中去，从而更好地对物流服务市场进行定位与选择，在此运用头脑风暴法和模拟教学法。4.及时对物流市场进行分析，实现对物流市场的预测，在此运用调查法和头脑风暴法。5.不断提高自身的物流服务渠道设计与管理能力，从而制定出有效的物流服务价格，保证促销方案的准确，在此使用头脑风暴法和竞赛法。6.具备客户管理中需要的一些基本技能，提高合同管理的效果，在这个过程中，可以应用案例教学法和角色扮演法，指导学生探索相应的物流客户管理思路和方法。
　　综上所述，在《物流服务营销与客户管理》中采用行动导向研究法有着极为重要的意义。因此，在实际教学中，教师为了激发学生的学习兴趣要做好研究工作，挖掘有效的教学环节，拓宽学生的视野，培养学生的實践与创新能力，满足社会行业对学生的要求。
　　参考文献：
　　[1]邱漠河.行动导向教学法在《物流服务营销》教学中的应用[J].市场论坛，2012（6）：115-117.
　　[2]陈少波.行动导向教学法在《服务营销》课程中的应用[J].中国校外教育（旬刊），2015（4）：184.
　　[3]魏新军.行动导向教学法在《物流系统规划设计》教学中的应用[J].物流技术，2014（33）：382-384.