【摘 要】
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医院服务文化是以服务价值观为核心，以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。在不断的实践中，医院服务文化逐渐形成了一个
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医院服务文化是以服务价值观为核心，以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。在不断的实践中，医院服务文化逐渐形成了一个卓越服务循环的模式，即医院服务文化创造了满意员工，满意员工培育了满意的患者，满意的患者推动了医院发展，医院发展又促进了医院服务文化的升华，周而复始，形成了一个循环链。
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